Integra el teu servei d’assistència amb Twitter

Zendesk, un proveïdor de programes d’atenció al client basat en web, ha anunciat avui que Zendesk per a Twitter ara permet als agents d’atenció al client navegar per publicacions de Twitter des de la interfície de Zendesk. A causa de la capacitat de Twitter d’anunciar públicament problemes d’assistència al client i compartir-los amb la vostra xarxa, Twitter s’ha convertit en un mitjà popular perquè les empreses supervisin la seva reputació i actuïn sobre aquests problemes. És fantàstic que Zendesk identifiqués l’oportunitat i l’integrés directament a la seva plataforma de suport.

A continuació s’explica com entra un tuit i la possibilitat de convertir el tuit a Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Ara, els agents poden realitzar una àmplia varietat de funcions de Twitter sense deixar mai la coneguda interfície de Zendesk, incloent:

  • Consolideu l’atenció al client i les sol·licituds de Twitter en un sol flux de treball
  • Superviseu els fluxos de cerca desats
  • Convertiu tweets a bitllets de Zendesk (coneguts com a "twickets")
  • Processar diversos tuits simultàniament amb accions massives
  • Utilitzeu macros i respostes predeterminades als tuits
  • Torneu a tuitejar segons correspongui des de Zendesk
  • Seguiment amb converses de missatges directes a Twitter

No hi ha una manera millor de millorar la satisfacció del client i atraure més perspectives que demostrar-los que realment escolteu. Twitter representa el canal social de creixement més ràpid per a la veu del client. Les organitzacions que es preocupen per la imatge i el suport de la marca entenen la importància creixent d’escoltar els comentaris dels clients a través de Twitter. Zendesk per a Twitter uneix el poder de la retroalimentació social i el flux de treball estàndard en un procés significatiu. Maksim Ovsyannikov, vicepresident de gestió de productes de Zendesk

Aquí teniu una captura de pantalla dels resultats de la cerca integrats directament des de Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.