Els venedors seran substituïts per robots?

Venda de robots

Després que Watson es convertís en el campió de Jeopardy, IBM va formar equip amb la Cleveland Clinic per ajudar els metges a accelerar i millorar les taxes de precisió del seu diagnòstic i de les seves receptes. En aquest cas, Watson augmenta les habilitats dels metges. Per tant, si un ordinador pot ajudar a realitzar funcions mèdiques, segurament semblaria que també es podria ajudar i millorar les habilitats d’un venedor.

Però, l'ordinador substituirà mai el personal de vendes? Tots han tingut professors, conductors, agents de viatges i intèrprets màquines intel·ligents infiltrar-se en les seves files. Si el 53% de les activitats dels venedors ho són automatitzablei, fins al 2020, els clients gestionaran el 85% de les seves relacions sense interaccionar amb cap ésser humà, vol dir que els robots prendran posicions comercials?

A la part alta de l’escala de prediccions, Matthew King, director de desenvolupament de negoci de Pura Cali Ltd, diu que el 95% dels venedors seran substituïts per intel·ligència artificial d'aquí a 20 anys. El Washington Post té una estimació més baixa en un article recent on citen un informe de la Universitat d'Oxford del 2013 que afirma que gairebé la meitat dels empleats actualment als Estats Units corren el risc de ser substituïts per automatització en la propera dècada o dues, cosa que marca les posicions administratives com una de les més vulnerables. I fins i tot l'exsecretari del Tresor, Larry Summers, va dir recentment que fins fa uns anys pensava que els ludites estaven en el costat equivocat de la història i els partidaris de la tecnologia eren en el dret. Però, després, va continuar dient: Ara no estic tan completament segur. Llavors, espera! Els venedors haurien de preocupar-se?

Amb sort, es tracta de treballar amb i no en contra. Salesforce Einstein és un programa d’intel·ligència artificial (IA) que es relaciona amb totes les interaccions amb els clients i també amb el registre de clients perquè els venedors sàpiguen quan han de dir el que és correcte en el moment adequat. Salesforce ha comprat cinc companyies d’intel·ligència artificial, com ara TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind i Implisit Insights.

  • MinHash - una plataforma d’intel·ligència artificial i un assistent intel·ligent per ajudar els professionals del màrqueting a desenvolupar campanyes.
  • tempo - una eina de calendari intel·ligent impulsada per la IA.
  • Predicció IO - qui treballava en una base de dades d'aprenentatge automàtic de codi obert.
  • Implisit Insights - escaneja els correus electrònics per assegurar-se que les dades de CRM són exactes i ajuda a predir quan els compradors estan a punt per tancar un acord.
  • MetaMind - està creant un programa d'aprenentatge profund que podria respondre a preguntes relacionades amb una selecció de text i imatges d'una manera que s'aproximi de prop a la resposta humana.

Salesforce no és l’únic del joc d’intel·ligència artificial. Recentment, Microsoft va adquirir SwiftKey, creador d'un teclat alimentat per IA que prediu què escriure, així com Wand Labs, un desenvolupador de tecnologies de servei al client i chatbot impulsats per IA, i Genee, un assistent de programació intel·ligent alimentat per IA.

Com va dir Matthew King:

Totes aquestes eines permeten analitzar el sentiment dels clients en una conversa per correu electrònic o per telèfon, de manera que els venedors i els agents d’atenció al client puguin saber com se senten els seus clients i com reaccionen a determinades preguntes o indicacions. Això permet als professionals del màrqueting obtenir informació sobre com fer millors campanyes orientant-se a les persones en el moment adequat amb el missatge adequat en funció de les preferències i hàbits únics d’aquest usuari.

Però, tota aquesta tecnologia substituirà un venedor? El Washington Post ens recorda que la mà d'obra es va beneficiar al costat de la productivitat al llarg dels segles XIX i XX amb els avenços tecnològics. Per tant, potser serà qüestió que els venedors treballin al costat dels robots per fer la feina millor.

Si us plau recorda la gent compra a la gent tret que els compradors siguin robots als quals no els importi comprar de robots. Però, sens dubte, els robots són aquí i el millor és treballar amb ells i no cometre el mateix error que va cometre John Henry: no intenteu superar la màquina, feu que la màquina ajudi el venedor. Deixeu que la màquina mini les dades i el venedor tanqui l’oferta.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.