Per què la vostra empresa hauria d'utilitzar Twitter

Raons per les quals les empreses utilitzen Twitter

Moltes empreses continuen lluitant per saber per què haurien d'utilitzar Twitter. Recolliu una còpia de Twitterville: Com poden prosperar les empreses als nous barris mundials per Shel Israel. És un llibre fantàstic que documenta el naixement i el creixement de Twitter com un mitjà nou increïble perquè les empreses es puguin comunicar.

Mentre llegia el llibre, Shel esmenta diverses raons per les quals una empresa voldria utilitzar Twitter. Crec que molts d'ells val la pena enumerar-los ... juntament amb algunes discussions ... així com alguns altres.

  1. Distribució de cupons i ofertes – com que Twitter és un mitjà de comunicació basat en permisos, és el mitjà perfecte per distribuir ofertes. El bon amic Adam Small ho ha vist a les indústries de restaurants i immobiliàries, on una combinació d'alertes mòbils, Twitter, Facebook, blocs i sindicació han ajudat a fer créixer tots els negocis dels seus clients... mentre es trobava en un mercat a la baixa!
  2. Comunicació amb els empleats – en comptes de lligar servidors de correu electrònic o perdre el temps de la gent a les sales de reunions, Twitter és una gran eina de col·laboració. De fet, per això va ser creat per primera vegada per Odeo amb el nom de Twttr (i i la e van caure per menys escriure per SMS!)
  3. Recepció de queixes dels clients – les empreses lluiten constantment per evitar que la seva roba bruta es tregui a l'ull públic. La ironia és que els consumidors ja no creuen en el servei de 5 estrelles. La promoció i les crítiques més agressives a les empreses solen venir després la seva resposta ... o inactivitat. En acceptar les queixes dels clients obertament, altres consumidors poden veure quin tipus d’empresa sou realment són.
  4. Cercar o publicar una feina - Els reclutadors i els sol·licitants utilitzen Twitter per publicar informació sobre llocs de treball desitjats o ofertes de feina. Amb una cerca geogràfica, fins i tot podeu trobar fins a quin punt voleu trobar feina i podeu combinar altres termes per a la vostra cerca.
  5. Cercar i compartir informació - Quan tenia menys de mil visitants, Twitter s'havia convertit en un una gran alternativa als motors de cerca. Google també se n’ha adonat, integrant les vostres comunitats en línia als resultats de la cerca. Normalment, les respostes que tinc són molt rellevants perquè els que em segueixen treballen en la mateixa indústria que jo.
  6. Estratègia de màrqueting entrant – mentre treballava en una plataforma de gestió de continguts que vaig cofundar, vam començar a notar que el nombre i la qualitat dels clients potencials entrants que arribaven al nostre lloc des de Twitter eren molt més propensos a convertir-se que mitjançant la cerca. Tot i que els motors de cerca ens van donar grans volums de visitants, vam començar absolutament a aconsellar als clients que s'incorporessin a Twitter i automatitzessin els seus feeds mitjançant eines com ara FeedPress.
  7. Humanitzar el negoci – Les empreses que tenen poc o cap contacte amb el públic s'estan descobrint que oferir un toc humà és excel·lent per als negocis i necessari per a la retenció de clients. Si el vostre negoci està lluitant per oferir interacció humana i no té recursos, Twitter és un mitjà fantàstic. No cal que es controli tot el dia (tot i que ho aconsello... les respostes ràpides es fan oh i aahs), però una resposta d'una empresa sense rostre per part d'una persona real amb un avatar sempre és genial.
  8. Personal Branding - al costat d'humanitzar els negocis, hi ha la capacitat dels empleats o propietaris de negocis per construir també una marca personal. La creació d'una marca personal en línia pot portar a moltes coses... potser fins i tot crear la vostra pròpia agència com vaig fer jo! Sigues egoista amb la teva carrera. Massa persones que estaven preocupades pel que podria pensar la seva empresa si es posaven a l'ull públic ara busquen feina perquè la mateixa empresa els va acomiadar.
  9. Optimització de la cerca de Twitter amb hashtags – les cerques a Twitter són cada cop més habituals. Trobeu-vos fent servir els hashtags de manera eficaç als vostres tuits o als vostres mecanismes de publicació automàtica.
  10. Xarxes efectives - La creació de xarxes en línia és un gran precursor de la connexió fora de línia. No puc dir-vos quants clients potencials he conegut a través de Twitter. Alguns de nosaltres ens coneixíem durant mesos abans de connectar-nos realment fora de línia, però ha donat lloc a bones relacions comercials.
  11. Màrqueting viral - Twitter és l'últim en màrqueting viral. El retuit (RT) és una eina increïblement potent ... empenyent el vostre missatge de xarxa en xarxa en qüestió de minuts. No estic segur que hi hagi una tecnologia viral més ràpida al mercat ara mateix.
  12. Recaptació de fons – Shel escriu alguns exemples excel·lents de com les empreses han utilitzat de manera eficaç Twitter per a esforços filantròpics. El benefici és tant per a l'empresa com per a la caritat, ja que la participació de les empreses es publica millor a Twitter que si acabessin de fer una menció en un lloc web en algun lloc.
  13. Comandes en línia - A part dels cupons i les ofertes, algunes persones fins i tot accepten les comandes dels clients en línia. Shel escriu sobre una cafeteria on podeu enviar un tuit a la vostra comanda i anar a buscar-lo. Molt guai!
  14. Relacions públiques - Com que Twitter funciona a la velocitat d’escriure 140 caràcters, la vostra empresa pot avançar-se a tothom ... la competència, els mitjans, les filtracions ... tenint una estratègia de relacions públiques agressiva que incorpora Twitter. Quan feu primer l’anunci, la gent us acudeix. No ho deixeu a mans dels mitjans tradicionals o d’un blogger per fer les coses bé ... utilitzeu Twitter per manar i dirigir la comunicació.
  15. Comunicar alertes – Teniu un problema amb la vostra empresa i necessiteu comunicar-vos amb els vostres clients o potencials? Twitter pot ser una bona manera de fer-ho. Pingdom fins i tot ha afegit alertes de Twitter als seus serveis... quina gran idea! Excepte... quan Twitter cau, no poden utilitzar el servei 😉 Una alerta també pot ser una gran cosa... potser per notificar als teus clients que un producte torna a estar en estoc.

Shel menciona que alguns dels casos d’ús comercials dels seus llibres no es poden atribuir directament als ingressos. Tot i que això és cert, al final es poden mesurar i aplicar un retorn de la inversió. Estic segur que un departament d’atenció al client que fa un seguiment del volum de trucades i dels Tweets pot fer algun tipus de mesura per veure si Twitter redueix el volum mitjà de trucades des que es donen a conèixer les respostes. Igual que amb el número 15 ... si el meu lloc no funciona i es fa un tuit ... llavors aquestes persones seran menys aptes per trucar-me per avisar-me, ja que veuen que ja he confirmat el problema.

Què em falta?

Divulgació: estic utilitzant un enllaç d'afiliat en aquest article.

6 Comentaris

  1. 1

    Vaja, aquesta és una gran llista Douglass. "Què em perdo?" sembla la manera correcta d'acabar aquesta publicació, ja que tot el que podria pensar ja està inclòs allà dalt. Et diré què em falta >> aquest llibre al meu prestatge. La tercera publicació d'avui s'ha esmentat, així que definitivament li donaré una compra aquest cap de setmana. Gràcies per la informació. –Pau

  2. 3
  3. 5
  4. 6

    Aquests són punts fantàstics i, sens dubte, han demostrat ser certs a la nostra indústria. Com que som una empresa d'enquestes en línia, la gent em ve a través de Twitter i Facebook amb els seus problemes tan sovint com truquen al servei d'atenció al client. I sabeu què, com que em sento connectat amb ells a través de la xarxa social, estic assegurant-me d'atendre la seva queixa. Hem rebut un munt de comentaris positius d'això i, segons la meva experiència, crea un veritable sentit de comunitat. Qualsevol negoci que no estigui a Twitter en aquests dies s'està perdent d'una manera enorme!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.