Per què no es pot copiar Amazon.com

Amazones

L’equip de Tuitive continua intentant establir-se després d’aquest any Sud per sud-oest interactiu (SXSWi) conferència al març. Tots ens ho vam passar molt bé i vam aprendre molt sobre la comunitat interactiva i el que vindrà. Hi va haver un munt de sessions interessants des d'un tauler amb l'equip de Gmail fins a

Cooking for Nerds, molts dels quals han aparegut en línia. Volia compartir amb vosaltres un dels meus favorits.

Revelant els tresors del disseny de l'Amazones de Jared Spool

Jared Spool és líder en el món de l’experiència d’usuari, concretament en l’espai de recerca quantitativa. Ha estat treballant amb ell Amazon.com durant molts anys, analitzant els seus patrons de trànsit i intentant millorar l’experiència d’usuari dels compradors d’Amazon. La seva xerrada tenia dos punts importants.

  1. Va assenyalar les coses interessants que Amazon fa amb les noves funcions i implementant constantment petits canvis per millorar l'experiència de l'usuari.
  2. També va comentar que no es poden fer les mateixes coses que Amazon i que esperen tenir èxit.

Per què no només podem copiar Amazon? En una paraula, "trànsit".

Amazon ha tingut 71,431,000 visitants des del desembre del 2008. Han atès 76,000,000 de clients des que es van llançar. Hi ha 24 comandes realitzades cada segon. El vostre lloc web té aquest tipus de números de trànsit?

El meu tampoc.

El millor exemple que utilitza Jared són les ressenyes generades pels usuaris. La majoria de la gent considera que les ressenyes són molt útils per comprar en línia i les valoracions dels usuaris a Amazon són molt apreciades. Per què no podeu afegir ressenyes d'usuaris al vostre lloc? Jared cita investigacions que demostren que tenir menys de 20 comentaris sobre un producte en realitat no ajuda les persones a decidir si un producte és el que volen. En alguns casos, en realitat redueix la percepció positiva de l’element.

Segueix compartint que només 1 de cada 1,300 compradors realment escriuen una ressenya. Penseu en quantes ressenyes en línia heu escrit contra quantes heu llegit. Per tant, per obtenir aquestes 20 ressenyes que ajudin a la venda d’un article, haureu de tenir 1.3 milions de persones que comprin un article. Vaja.

Us animo a mirar Presentació de Jared (mirar abaix). És molt intel·ligent i fàcil d’escoltar.

També us animo a assegurar-vos que sempre esteu millorant els vostres productes en línia de manera que tinguin el màxim sentit per al vostre lloc concret. Cada lloc és diferent, té usuaris diferents i aquests usuaris tenen necessitats diferents. No hi ha cap funció de bala màgica per tenir èxit en línia. L’única manera d’assegurar el vostre èxit és escoltar els usuaris i millorar contínuament les eines que necessiten per completar les seves tasques.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.