De vegades oblidem que els nostres clients ens paguen en última instància. Tom Peters ha publicat avui una bona publicació sobre GM de Mike Neiss:
“Mira, em sento malament pels meus amics i companys de [GM]. Però no em sap greu. Es van oblidar del disseny, van oblidar el client, van oblidar l’R + D, van oblidar que eren una empresa de [cotxes]. La seva desaparició va ser clarament una elecció. No és un símptoma de la nostra economia, sinó una tria feta a la sala de juntes de [GM] ... És l'últim suspir d'una empresa que s'ofega.
“La meva única esperança és que siguin un estudi de cas per a totes aquelles organitzacions que esperen ser tan grans com [GM]. Els grans només cauen més fort ”.
Substituïu [GM] amb la vostra empresa i [cotxe] amb la vostra indústria. Alguna cosa en comú?
