Quin és el cost d’adquirir contra retenir un client?

adquisició versus retenció

Hi ha una certa saviesa dominant que el cost d'adquirir un nou client pot ser de 4 a 8 vegades el cost de retenció un. Jo dic saviesa imperant perquè veig que aquesta estadística sovint es comparteix, però mai no trobo un recurs per acompanyar-la. No dubto que mantenir un client sigui menys costós per a una organització, però hi ha excepcions. Per exemple, a l’agència, sovint canviar - Un client que marxa se substitueix per un de més rendible. En aquest cas, mantenir un client podria costarà diners al vostre negoci amb el pas del temps.

Independentment, la majoria dels càlculs no estan actualitzats a causa de l’impacte dels clients en els nostres esforços de màrqueting. Les xarxes socials, testimonis en línia, llocs de ressenyes i motors de cerca proporcionen vehicles de referència increïbles per a nous clients. Quan les empreses amb les quals esteu treballant estan satisfetes, sovint ho comparteixen amb la seva xarxa o en altres llocs. Això significa que una mala retenció actualment afectarà negativament la vostra estratègia d'adquisició.

Fórmules d'adquisició versus retenció (anuals)

  • Taxa de desgast del client = (Nombre de clients que surten cada any) / (Nombre total de clients)
  • Taxa de retenció del client = (Nombre total de clients: nombre de clients que surten cada any) / (Nombre total de clients)
  • Valor de la vida del client (CLV) = (Beneficis totals) / (Taxa de desgast del client)
  • Cost d'adquisició del client (CAC) = (Pressupost total de màrqueting i vendes inclosos els sous) / (Nombre de clients adquirits)
  • Cost de desgast = (Valor de la vida del client) * (Nombre de clients anuals perduts)

Per a les persones que mai no han fet aquests càlculs, vegem l'impacte. La vostra empresa té 5,000 clients, en perd 500 a cada any i cadascuna paga 99 dòlars al mes pel vostre servei amb un marge de benefici del 15%.

  • Taxa de desgast del client = 500/5000 = 10%
  • Taxa de retenció del client = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Valor de la vida del client = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

Si el vostre CAC costa 20 dòlars per client, és una cosa sòlida retorn de la inversió en màrqueting, gastant 10 dòlars per substituir els 500 clients que van deixar. Però, i si podríeu augmentar la retenció un 1% gastant altres 5 dòlars per client? Això suposaria una despesa de 25,000 dòlars en un programa de retenció. Això augmentaria el vostre CLV de 1,782 $ a 1,980 $. Al llarg de la vida dels vostres 5,000 clients, acabeu d’augmentar els vostres resultats en gairebé un milió de dòlars.

De fet, un augment del 5% en la taxa de retenció de clients augmenta els beneficis entre un 25% i un 95%

Malauradament, segons les dades capturades al respecte infografia d’Invesp, El 44% de les empreses es concentren més en la # adquisició mentre que només el 18% se centra en la # retenció. Les empreses han de reconèixer que el contingut i les estratègies socials sovint proporcionen més valor en la forma de retenció que no pas amb l’adquisició.

adquisició-retenció de clients

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.