Què és el seguiment de xarxes socials? Tot el que hauríeu de saber!

seguiment de xarxes socials

Potser hauríem de començar Per què. De vegades, parlem de la supervisió de les xarxes socials amb els clients i diuen que no són a les xarxes socials, de manera que no els preocupa. Bé ... és lamentable perquè, tot i que la vostra marca no participa en converses socials, no vol dir que els vostres clients i possibles clients no hi participin.

Per què hauríeu de controlar les xarxes socials

  • An client molest analitza la seva frustració en línia. La nostra agència va tenir un compromís difícil fa uns mesos i vam contractar recursos addicionals per resoldre la situació al nostre cost. Fins i tot vam confirmar amb el client que estaven satisfets amb els resultats ... però després els vam trobar parlant de nosaltres en línia. Immediatament vam trucar, vam corregir la situació i van eliminar la discussió. Si no escoltéssim, mai no hauríem pogut assegurar-nos que estiguessin satisfets i que la nostra reputació es mantingués al tacte.
  • A client potencial Això és perfecte per als productes i serveis de la vostra empresa, en alguns fòrums socials que sol·liciten ajuda i recomanacions per a un venedor. Com que no esteu a la conversa, intervé un altre competidor, els ajuda i finalitza el contracte.
  • A client feliç et menciona en línia. Les ressenyes i els testimonis són difícils d’aconseguir, de manera que quan algú parla molt de vosaltres, no només heu d’escoltar-los, sinó que també n’heu de fer ressò. Els testimonis de tercers són un mitjà molt eficaç per obtenir la confiança d’un client potencial.

aquest infografia de Salesforce i Unbounce passeja per la terminologia i els fonaments bàsics del seguiment de les xarxes socials. Des de la terminologia, com la diferència entre escoltar, supervisar, gestionar, analíticai intel·ligència: a les tècniques reals perquè la vostra marca participi de manera eficaç a les xarxes socials.

Què és el seguiment de xarxes socials

Social Media Monitoring

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.