Potser hauríem de començar Per què. De vegades, parlem de la supervisió de les xarxes socials amb els clients i diuen que no són a les xarxes socials, de manera que no els preocupa. Bé ... és lamentable perquè, tot i que la vostra marca no participa en converses socials, no vol dir que els vostres clients i possibles clients no hi participin.
Per què hauríeu de controlar les xarxes socials
- An client molest analitza la seva frustració en línia. La nostra agència va tenir un compromís difícil fa uns mesos i vam contractar recursos addicionals per resoldre la situació al nostre cost. Fins i tot vam confirmar amb el client que estaven satisfets amb els resultats ... però després els vam trobar parlant de nosaltres en línia. Immediatament vam trucar, vam corregir la situació i van eliminar la discussió. Si no escoltéssim, mai no hauríem pogut assegurar-nos que estiguessin satisfets i que la nostra reputació es mantingués al tacte.
- A client potencial Això és perfecte per als productes i serveis de la vostra empresa, en alguns fòrums socials que sol·liciten ajuda i recomanacions per a un venedor. Com que no esteu a la conversa, intervé un altre competidor, els ajuda i finalitza el contracte.
- A client feliç et menciona en línia. Les ressenyes i els testimonis són difícils d’aconseguir, de manera que quan algú parla molt de vosaltres, no només heu d’escoltar-los, sinó que també n’heu de fer ressò. Els testimonis de tercers són un mitjà molt eficaç per obtenir la confiança d’un client potencial.
aquest infografia de Salesforce i Unbounce passeja per la terminologia i els fonaments bàsics del seguiment de les xarxes socials. Des de la terminologia, com la diferència entre escoltar, supervisar, gestionar, analíticai intel·ligència: a les tècniques reals perquè la vostra marca participi de manera eficaç a les xarxes socials.
Què és el seguiment de xarxes socials
