Què és Omni-Channel? Com impacta el comerç al detall aquesta temporada de vacances?

venda al detall omnicanal

Fa sis anys, el repte més gran del màrqueting en línia era la capacitat d’integrar, alinear i controlar els missatges de tots els canals. A mesura que van aparèixer nous canals i van augmentar la seva popularitat, els professionals del màrqueting van afegir més lots i més explosions al seu programa de producció. El resultat (que encara és comú) va ser una aclaparadora pila d’anuncis i missatges de venda que van tirar per la gola de tots els clients potencials. La reacció continua: els consumidors molestos es donen de baixa i s’amaguen de les empreses amb les quals un cop més estaven encantats de fer negocis.

Malauradament, l’origen del terme omni significa tot ... i és així com els professionals del màrqueting tracten sovint els canals. M’agradaria que haguéssim escrit un terme millor, com ara el màrqueting de canals coordinat o progressiu. L’automatització a través dels canals sovint gestiona part d’aquesta coordinació, però sovint tampoc optimitzem aquestes comunicacions.

Què és Omni-Channel?

Omnicanal, que també s'escriu omnicanal, fa referència a cadascuna de les experiències associades a un determinat client. Dins del màrqueting, omnicanal es refereix a una experiència de màrqueting unificada en tots els suports (també coneguts com a canals). En lloc de bombardejar un client a través de mitjans, l’experiència és personalitzada i equilibrada allà on s’esperen transferències. Per tant, un anunci de televisió pot conduir la gent a un URL d’un lloc on el client pot participar sobre el tema o potser inscriure’s per rebre alertes per a mòbils o correus electrònics que promoguin la interacció. L’experiència ha de ser alhora perfecta i progressiva, en lloc de repetitiva i molesta.

Les experiències de compra o venda al detall omnicanal fan referència a la interacció real entre la botiga i els dispositius digitals, la informació del client compartida entre el comportament i la interacció en línia i el minorista local i, per descomptat, el preu, el lliurament i la precisió de les existències entre la botiga i les interfícies digitals. Quan tot funciona perfectament, s’aconsegueix una experiència de compra més gran. Això comporta vendes més grans i vendes posteriors per client. De fet, els compradors omnicanals tenen un Valor de vida útil un 30% més alt que aquells que compren amb un sol canal.

A mesura que els compradors són cada vegada més agnòstics dels canals i cada vegada més omnicanals en el viatge dels seus clients, els minoristes que estan obrint les seves demandes satisfan les seves millors rendibilitats en aquesta temporada de compres de vacances. Ja no es tracta de maons i morters contra el comerç electrònic. Els minoristes d’èxit actuals saben que han de fer del viatge del client una experiència perfecta a través de tots els canals i tots els dispositius perquè els consumidors no sentin que han de triar. Stuart Lazarus, vicepresident de vendes d’Amèrica del Nord, Signal

Aquesta infografia està plena d’estadístiques pròpies i de tercers sobre el que esperen els compradors omnicanals i com influeixen els canals digitals en les compres a la botiga. Inclou estadístiques de marques com Amazon, Michael Kors i Warby Parker per demostrar com s’enfronten a la competència i explora els principals desafiaments als quals s’enfronten els minoristes en l’actualitat. Alguns aspectes destacats:

  • El 64% dels compradors en línia citen la velocitat d'enviament com a decisions de compra importants
  • El 90% dels compradors a la botiga han visitat el lloc web i després realitzaran una segona o tercera compra en línia
  • Només el 36% dels clients visitaria una botiga si no hi hagués informació d’inventari disponible en línia

Omni-Channel Retail and Commerce

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.