Què és MarTech? Tecnologia de màrqueting: passat, present i futur

Què és Martech?

És possible que tingueu una rialleta que escrigui un article sobre MarTech després de publicar més de 6,000 articles sobre tecnologia de màrqueting durant més de 16 anys (més enllà de l'edat d'aquest blog ... Anava al blogger anterior). Crec que val la pena publicar i ajudar els professionals de les empreses a comprendre millor què era, és, i el futur del que serà MarTech.

El primer, és clar, és això MarTech és un portmanteau de màrqueting i tecnologia. Vaig perdre una gran oportunitat de plantejar-me el terme ... que feia servir MarketingTech durant anys abans de canviar el nom del meu lloc després MarTech es va adoptar a tota la indústria.

No estic segur de qui va escriure exactament el terme, però tinc un respecte immens per Scott Brinker, que va ser absolutament clau per adoptar el terme principal. Scott era més intel·ligent que jo ... va deixar una lletra i vaig deixar-ne un munt.

Definició de Martech

Martech s’aplica a les principals iniciatives, esforços i eines que aprofiten la tecnologia per assolir els objectius i objectius de màrqueting. 

Scott Brinker

Aquí teniu un gran vídeo dels meus amics a Element tres que proporciona una descripció breu i senzilla del vídeo de What Is Martech:

Per proporcionar una visió general, vull incloure les meves observacions sobre:

MarTech: passat

Sovint pensem en MarTech avui com una solució basada en Internet. Diria que la tecnologia de màrqueting en si mateixa va precedir la terminologia actual. A principis de la dècada de 2000, ajudava empreses com el New York Times i el Toronto Globe and Mail a construir magatzems de dades de mida terabyte utilitzant diversos extractes, transformacions i càrregues (ETL) eines. Vam combinar dades transaccionals, dades demogràfiques, dades geogràfiques i diverses altres fonts i vam utilitzar aquests sistemes per consultar, enviar, fer un seguiment i mesurar publicitat de publicacions, seguiment telefònic i campanyes de correu directe.

Per publicar, vaig treballar a Newspapers poc després que passessin de premses modelades de plom a plaques activades químicament que tenien la impressió cremada utilitzant primer llums i negatius d’alta intensitat, després LEDs i miralls informatitzats. De fet, vaig assistir a aquestes escoles (a Mountain View) i vaig reparar aquell equip. El procés des del disseny fins a la impressió va ser completament digital ... i vam ser algunes de les primeres empreses que van passar a fibra per moure els fitxers de pàgines massius (que encara són el doble de la resolució dels monitors de gamma alta actuals). La nostra producció encara es va lliurar a les pantalles ... i després a les impremtes.

Aquestes eines eren increïblement sofisticades i la nostra tecnologia es trobava a l'avantguarda. Aquestes eines no estaven basades en el núvol ni SaaS en aquell moment ... però en realitat vaig treballar en algunes de les primeres versions basades en web d’aquests sistemes, incorporant dades SIG per capar dades domèstiques i crear campanyes. Vam passar de les transferències de dades per satèl·lit a xarxes físiques, a fibra intranet, a Internet. Una dècada després, i tots aquests sistemes i tecnologies en què vaig treballar ara es basen en el núvol i s’adapten a tecnologia web, correu electrònic, publicitat i màrqueting mòbil per comunicar-se amb les masses.

El que ens faltava per passar al núvol amb aquestes solucions era l’emmagatzematge assequible, l’amplada de banda, la memòria i la potència informàtica. Amb la caiguda dels costos dels servidors i l’amplada de banda disparada, Programari com a Servei (SaaS) va néixer ... mai no hem mirat enrere! Per descomptat, els consumidors no havien adoptat completament el web, el correu electrònic i el mòbil aleshores ... així que les nostres sortides s’enviaven per mitjans de difusió, i per correu imprès i directe. Fins i tot van ser segmentats i personalitzats.

Una vegada em vaig asseure a l’entrevista d’un executiu on va dir: “Bàsicament vam inventar el màrqueting digital ...” i vaig riure en veu alta. Les estratègies que implementem avui s’han ampliat i han estat molt més senzilles que quan era jove tecnòleg, però tinguem clar que els processos, patrons i pràctiques de desplegament de màrqueting sofisticat van passar anys abans que cap empresa tingués accés a Internet. Alguns de nosaltres (sí, jo ...) érem allà quan treballàvem en campanyes mitjançant un mainframe ... o obríem una finestra de servidor des de la nostra estació de treball. Per a vosaltres joves ... això era bàsicament un (cloud funcionant dins de la vostra empresa on el vostre terminal / estació de treball era el navegador i tota la potència d’emmagatzematge i càlcul es trobava al servidor.

MarTech: present

Les empreses abasten gestió de relacions amb clients, publicitat, gestió d'esdeveniments, contingut de màrqueting, gestió de l'experiència d'usuari, social media màrqueting, gestió de la reputació, màrqueting per correu electrònic, màrqueting mòbil (web, aplicacions i SMS), automatització de màrqueting, gestió de dades de màrqueting, big data, analítica, comerç electrònic, relacions públiques, habilitació de vendesi màrqueting de cerca. Noves experiències i tecnologies emergents com la realitat augmentada, la realitat virtual, la realitat mixta, la intel·ligència artificial, el processament del llenguatge natural i molt més, s’estan trobant en plataformes noves i existents.

No sé com Scott ho manté, però fa més d'una dècada que fa un seguiment del ràpid creixement d'aquesta indústria ... i avui Paisatge MarTech té més de 8,000 empreses.

MarTech Landscape

martech landscape 2020 diapositiva martech5000

Tot i que Scott segmenta el panorama en funció de la responsabilitat de màrqueting, les línies es difuminen força pel que fa a les plataformes i quines són les seves capacitats bàsiques. Els professionals del màrqueting reuneixen i integren aquestes plataformes segons sigui necessari per crear, executar i mesurar campanyes de màrqueting per a l’adquisició, venda i retenció de clients. Aquesta col·lecció de plataformes i les seves integracions es coneix com a Pila MarTech.

Què és una pila MarTech?

Pila MarTech és la col·lecció de sistemes i plataformes que els professionals del màrqueting utilitzen per investigar, elaborar estratègies, executar, optimitzar i mesurar els seus processos de màrqueting al llarg del viatge de compra del client potencial i durant el cicle de vida del client.

Douglas Karr

Un Martech Stack sovint incorpora plataformes SaaS amb llicència i integracions propietàries basades en el núvol per automatitzar les dades necessàries per proporcionar tot el necessari per donar suport als esforços de màrqueting de la companyia. Avui en dia, la majoria de les empreses MarTech Stacks deixen molt a desitjar, les empreses dediquen molt de temps al desenvolupament perquè les integracions i el personal continuïn construint i desplegant les seves campanyes de màrqueting.

MarTech s’estén més enllà del màrqueting

També reconeixem que cada interacció amb un client potencial o un client afecta el nostre esforç de màrqueting. Ja sigui un client que es queixa a les xarxes socials, una interrupció del servei o un problema per trobar informació ... en un món de xarxes socials, l’experiència del client és ara un factor atribuïble a l’impacte dels nostres esforços de màrqueting i de la nostra reputació general. Per aquest motiu, MarTech s’està expandint més enllà dels esforços de màrqueting i ara incorpora serveis d’atenció al client, vendes, comptabilitat i dades d’ús per nomenar alguns.

Empreses empresarials com Salesforce, Adobe, Oracle, SAP i Microsoft que construeixen bits i peces a l’espai MarTech adquireixen empreses a un ritme ràpid, les integren i intenten crear plataformes que puguin atendre els seus clients de principi a fi. Tanmateix, està desordenat. Per exemple, cal integrar diversos núvols a Salesforce socis de Salesforce amb experiència que ho han fet per desenes d'empreses. Migrar, implementar i integrar aquests sistemes pot trigar mesos ... o fins i tot anys. L'objectiu del proveïdor SaaS és continuar creixent la seva relació amb els seus clients i proporcionar-los millors solucions.

Com ha afectat els venedors?

Per aprofitar MarTech, el professional actual és sovint una superposició d’aptituds creatives, analítiques i tecnològiques per superar les limitacions i els reptes que requereixen la majoria de plataformes tecnològiques de màrqueting. Per exemple, un venedor de correus electrònics ha d’estar preocupat per la infraestructura de dominis per a la verificació del lliurament, la neteja de les dades per a llistes de correus electrònics, el talent creatiu per crear peces de comunicació sorprenents, la capacitat de redacció per desenvolupar contingut que condueixi un subscriptor a l’acció, l’aptitud analítica per interpretar el clic i la conversió dades i ... codificació que proporciona una experiència consistent en una multitud de clients de correu electrònic i tipus de dispositius. Yikes ... això és tot el talent necessari ... i això és només correu electrònic.

Actualment, els professionals del màrqueting han de ser increïblement recursos, creatius, estar còmodes amb els canvis i entendre com interpretar amb precisió les dades. Han d’estar increïblement atents als comentaris dels clients, als problemes d’atenció al client, als seus competidors i a les aportacions del seu equip de vendes. Sense cap d’aquests pilars, és probable que treballin en desavantatge. O bé, han de dependre de recursos externs que els puguin ajudar. Aquest ha estat un negoci lucratiu durant la darrera dècada.

Com ha afectat el màrqueting?

Avui MarTech es desplega per recopilar dades, desenvolupar públics objectiu, comunicar-se amb els clients, planificar i distribuir contingut, identificar i prioritzar els clients potencials, controlar la reputació d'una marca i fer un seguiment dels ingressos i la interacció amb campanyes de tots els mitjans i canals ... inclosos els canals de màrqueting tradicionals. I si bé alguns canals d’impressió tradicionals poden incorporar un codi QR o un enllaç rastrejable, alguns canals tradicionals, com ara les cartelleres, s’estan digitalitzant i integrant completament.

M'encantaria afirmar que el màrqueting actual és molt més sofisticat que fa un parell de dècades ... proporcionant missatgeria oportuna i rellevant que tant els consumidors com les empreses agraden. Mentiria. El màrqueting actual és en gran mesura nul·la de qualsevol empatia envers els consumidors i les empreses que siguin bombardejats per missatges. Mentre estic aquí, tinc 4,000 correus electrònics no llegits i em dono de baixa de desenes de llistes a les quals m’opten diàriament sense el meu permís.

Tot i que l’aprenentatge automàtic i la intel·ligència artificial ens ajuden a segmentar i personalitzar millor els nostres missatges, les empreses implementen aquestes solucions, recopilen centenars de punts de dades que ni tan sols són conscients dels consumidors i, en lloc d’afinar els seus missatges, els bombardegen amb més missatges.

Sembla que el màrqueting digital és més barat, més màrqueting SPAM deixarà de banda el seu públic objectiu o anuncis de guix a tots els canals per trobar els seus clients potencials allà on vagin els seus ulls.

MarTech: Futur

La imprudència de MarTech està posant-se al dia de les empreses. Els consumidors exigeixen cada vegada més privadesa, desactiven les notificacions, informen de l’SPAM amb més força, desplegen adreces de correu electrònic temporals i secundàries. Estem veient que els navegadors comencen a bloquejar les galetes, els dispositius mòbils bloquegen el seguiment i les plataformes obren els seus permisos de dades perquè els consumidors puguin controlar millor les dades que es capturen i s’utilitzen contra ells.

Irònicament, veig alguns canals de màrqueting tradicionals que tornen. Un company meu que dirigeix ​​una sofisticada plataforma de màrqueting i CRM està experimentant més creixement i millors taxes de resposta amb els programes de correu directe per imprimir. Tot i que la vostra bústia de correu física és més costosa d’accedir-hi, no hi ha 4,000 fragments d’SPAM.

La innovació en tecnologia de màrqueting digital s’està disparant ja que els marcs i les tecnologies faciliten la construcció, integració i gestió de plataformes. Quan vaig haver de gastar milers de dòlars al mes en un proveïdor de correu electrònic per a la meva publicació, tenia prou coneixement i experiència que jo i un amic acabem de construir el nostre propi motor de correu electrònic. Costa uns quants dòlars al mes. Crec que aquesta és la següent fase de MarTech.

Les plataformes sense codi i sense codi augmenten ara, cosa que permet als no desenvolupadors construir i escalar les seves pròpies solucions sense escriure una sola línia de codi. Simultàniament, cada dia apareixen noves plataformes de màrqueting amb funcions i capacitats que superen les plataformes que costen implementar desenes de milers de dòlars més. Em sorprenen sistemes de foment del comerç electrònic com Klaviyo, Moosendi Omnisend, per exemple. Vaig poder integrar i crear viatges complexos que van impulsar el creixement de dos dígits als meus clients en un dia. Si hagués treballat amb un sistema empresarial, hauria trigat mesos.

El seguiment dels clients és un repte difícil, però les solucions d’experiència del client, com ara Jebbit proporcionen experiències d’autoservei belles als compradors per navegar pel seu propi camí i conduir-se a la conversió ... tot amb una galeta pròpia que es pot emmagatzemar i fer un seguiment. La guerra contra les galetes de tercers hauria de fer malbé el píxel de Facebook (és per això que crec que la veritable raó és per què Google ho deixa caure), de manera que Facebook no podrà rastrejar tothom dins i fora de Facebook. Això pot reduir l'orientació sofisticada de Facebook ... i podria augmentar la quota de mercat de Google.

La intel·ligència artificial i les plataformes d’anàlisi de gamma alta contribueixen a proporcionar més informació sobre els esforços de màrqueting omnicanal i el seu impacte en el viatge global de compra. Aquesta és una bona notícia per a les empreses que encara es rascen el cap per dedicar el màxim esforç a adquirir nous clients.

No sóc futurista, però estic segur que com més intel·ligents siguin els nostres sistemes i més automatització puguem aplicar a les nostres tasques repetibles, els professionals del màrqueting poden passar temps allà on són més valorats, desenvolupant experiències creatives i innovadores. que fomenten la interacció i proporcionen valor als clients potencials i als clients potencials. Espero que m'ofereixi les funcions següents:

  • Reconeixement - La capacitat d'entendre com cada inversió de màrqueting i vendes que estic realitzant afecta la retenció, el valor i l'adquisició del client.
  • Dades en Temps Real - La capacitat d'observar l'activitat en temps real en lloc d'esperar hores o dies per reunir els informes adequats per veure i optimitzar els esforços de màrqueting dels meus clients.
  • Visualització de 360 ​​graus - La capacitat de veure totes les interaccions amb un client potencial o client per atendre'ls millor, comunicar-se amb ells, entendre'ls i proporcionar-los valor.
  • Omni-Canal - La capacitat de parlar amb un client en el mitjà o canal amb el qual volen comunicar-se des del sistema on puc treballar fàcilment.
  • Informació - La capacitat de superar el meu propi biaix com a venedor i tenir un sistema que segmenti, personalitzi i executi el missatge adequat en el moment adequat al lloc adequat per al meu client.

Què pensa vostè?

M’encantaria escoltar els vostres pensaments i comentaris sobre Martech: passat, present i futur. L'he clavat o estic lluny? Segons la mida de la vostra empresa, la sofisticació i els recursos disponibles, estic segur que la vostra percepció pot ser molt diferent de la meva. Vaig a treballar en aquest article cada mes més o menys per mantenir-lo actualitzat ... Espero que ajudi a descriure aquesta increïble indústria.

Si voleu estar al dia de Martech, subscriviu-vos al meu butlletí i al meu podcast. Trobareu un formulari i enllaços al peu de pàgina per a tots dos.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.