Què significa realment "màrqueting contextual"?

Com algú que ha fet una carrera a partir del contingut, la comunicació i la narració, tinc un lloc especial en el meu cor pel paper de "context". Allò que comuniquem, ja sigui en els nostres negocis o en la nostra vida personal, esdevé rellevant per al nostre públic només quan entén el context del missatge. Sense context, es perd el significat. Sense context, els públics es confonen per què us comuniqueu amb ells, què se suposa que els haurien de treure i, en última instància, per què el vostre missatge hi té a veure.

El retargeting és l'exemple clàssic (i el més ofensiu) d'un gaffe de context empresarial. On alguna cosa que heu mirat en el passat us segueix fins al present, encara que us interessi o no. Veure un anunci de mitjons quan estic buscant un lloc web amb finalitats empresarials és tan fora de lloc, tan fora de context. Però hi ha moltes errades de context en la conversa: quan alguna cosa que has dit resulta en un aspecte buit o confús, saps que has d’oferir més context per al que dius o preguntes.

L' Diccionari Oxford d'Anglès defineix la paraula "context" d'aquesta manera:

Les circumstàncies que configuren l’escenari d’un esdeveniment, declaració o idea, i en funció de les quals poden ser plenament entès i avaluat: la decisió es va prendre en el context de planificat retallades en la despesa

Les parts d'alguna cosa escrita o parlada immediatament precedir i segueix una paraula o passatge i aclarir el seu significat: processament de textos es veu afectat pel context en què apareixen les paraules

Per tant, si apliquem la definició de context a la pràctica del màrqueting, on el “màrqueting” implica comunicar un missatge específic a un públic, els venedors de màrqueting han de prestar una atenció acurada a allò que precedeix o segueix l’enviament dels seus missatges. Si més no, si volen que el públic entengui el significat o la rellevància del que comuniquen.

At Sitecore, hem arribat a afirmar que els professionals del màrqueting i els líders digitals només poden gestionar eficaçment l’experiència del client quan comercialitzen, en el context de com han interaccionat els clients amb la seva marca. Molts fluxos de treball d’automatització del màrqueting intenten comercialitzar el context (per exemple, si els clients descarreguen un llibre blanc, se’ls envia un fulletó per correu electrònic dues setmanes després). Però el problema de moltes plataformes d'automatització de màrqueting és que només tenen en compte la reacció a un correu electrònic. No tenen en compte el que podria haver fet l'usuari després de descarregar un llibre blanc. Què passa si passen hores al lloc web? O tuiteu sobre el llibre blanc de l'endemà? No voleu fer un seguiment molt més ràpid de dues setmanes?

L’èxit del màrqueting contextual requereix més del que pot oferir l’automatització del màrqueting. Creiem que es necessita una tecnologia que permeti tres funcions:

1. La capacitat de reunir intel·ligència contextual sobre el que fa el vostre públic, sigui on sigui, abans hi arribes. En altres paraules, tal com afirma l'OED, el que precedeix al teu pas.
2. La capacitat de gestionar el contingut digital, o passatge, en si mateix. I si teniu molts clients, voleu assegurar-vos que pugueu fer-ho a gran escala amb facilitat.
3. La capacitat de enviar aquest contingut sigui on sigui el vostre client, en qualsevol dispositiu, de manera automàtica de manera que determinades accions de públic predefinides activin automàticament el lliurament del contingut. I passa en un període de temps que especifiqueu. En altres paraules, teniu el control del que veuen i quan ho veuen sempre que la vostra intel·ligència contextual sobre la seva experiència us indiqui que esteu preparats per consumir el que heu de lliurar.

És bastant senzill, de debò, però la tecnologia que ho pot fer és més complexa. Hem escrit sobre el màrqueting contextual en un llibre nou acabat de publicar, anomenat “Màrqueting contextual per a maniquís ". Vam treballar amb Wiley Press (que publica els famosos llibres "For Dummies" que trobareu a la llibreria) per crear-lo i inclou:

• Com han canviat els consumidors digitals i per què canvien les seves expectatives sobre les marques
• Com el màrqueting contextual us ajuda a complir aquestes expectatives dels consumidors
• El que necessiteu en tecnologia de màrqueting per complir la promesa de màrqueting contextual

N’hi ha més, però aquests són els punts clau per emportar. Esperem que us agradi i que us hagi donat prou context sobre el llibre perquè vegeu el valor de baixar-lo. Al cap i a la fi, lluny d’aquest venedor de contingut es comunica sense context. Feu-me saber què en penseu del llibre en els comentaris següents.

Descarregueu Context Marketing per a Dummies