Què és la promoció de marques? Com es cultiva?

incidència en la marca

En mirar cap enrere a la darrera dècada de la clientela de la nostra pròpia agència, hi han anat i venint molts clients que, involuntàriament, vam conèixer a través dels nostres esforços de màrqueting entrant. No obstant això, la base del nostre negoci ha estat el màrqueting boca-orella dels clients que hem produït resultats al llarg dels anys. De fet, tres de les propostes en què treballem actualment estan relacionades directament amb clients anteriors amb els quals hem treballat.

No és d’estranyar que els defensors de la marca tinguin un 50% més d’influència en la decisió de compra que un client normal i el 90% dels consumidors afirmen que una recomanació de boca-orella (WOM) dirigeix ​​la influència de la decisió de compra. De fet, entre el 20 i el 50% de totes les decisions de compra, el boca-orella és la principal influència

La promoció genera 6 bilions de dòlars de despesa anual del consumidor

Què és la promoció de marques?

En màrqueting, a defensor de la marca és una persona, empleat, influenciador o client que parla favorablement d’una marca o producte, donant lloc a missatges boca-orella (WOM) positius sobre la marca a la seva xarxa.

Què és l’atenció al client?

Per fomentar la promoció de marques, les marques adopten una cultura centrada en el client, que proporciona una experiència al client superior. El resultat de defensa de clients no és només un augment de la retenció o del valor mitjà del client, sinó que produeix un retorn de la inversió a mesura que es converteixen en clients defensors de la marca.

L’inconvenient, per descomptat, és que hi ha una gran bretxa de defensa en què les empreses no estan fent una bona feina per identificar o obtenir l’assistència de possibles defensors de marques. Més de la meitat de les empreses ni tan sols saben qui són els seus defensors de la marca. JitBit ha elaborat aquesta infografia, 15 raons per les quals la defensa de la marca és la base del vostre negoci, que comparteix tots els avantatges de la promoció de marques i el desenvolupament dels vostres propis programes de defensa dels clients.

Maneres de cultivar el coneixement de la marca

  1. Centreu-vos en la relació - què fa que un client s’enamori de la vostra marca? Un producte de qualitat, un servei d’atenció al client excel·lent i una experiència constant.
  2. Serviu amb rapidesa - en comprar en línia, el 71% dels visitants espera ajuda en 5 minuts. Oferiu ajuda quan els vostres clients ho necessitin.
  3. Comparteix èxits - Amplifiqueu els comentaris positius i els èxits dels defensors actuals: feu ressenyes als anuncis, compartiu resultats en casos pràctics i mencioneu sempre els vostres clients.
  4. Recompensa als clients - Proporcionar novetats sobre nous productes / serveis, organitzar esdeveniments especials només per a invitacions, enviar ofertes exclusives, crear un programa de fidelització i proporcionar servei VIP.
  5. Sorprengui els clients - Sorprengueu els clients fidels quan menys ho esperen i parlaran de la sorpresa i del seu remitent. Pot ser des de notes d’agraïment fins a actualitzacions gratuïtes.
  6. Empoderar els defensors - als defensors els encanta elogiar les seves marques preferides. La millor forma d’elogi que poden oferir és una referència. L'oferta defensa un incentiu per enviar nous negocis a la vostra manera.
  7. Recordeu ocasions especials - Enviar una targeta o un regal als clients en una data especial com ara el Nadal o el seu aniversari és una manera senzilla d'aprofundir en la seva connexió personal amb la vostra marca.
  8. Sol·liciteu comentaris i actueu sobre ells - demaneu als vostres clients comentaris i actueu-hi. Els consumidors esdevenen defensors si senten que se senten els seus comentaris i es valora la seva aportació.
  9. Digueu gràcies, fins i tot als detractors - reconèixer i agrair tots els comentaris, fins i tot els negatius. Si els clients descontents se senten valorats, restaran més temps.

I no oblideu fer una ullada Jitbit! El seu sistema de venda de bitllets d’assistència és senzill, increïblement potent i triga uns quants segons a configurar-se.

infografia de promoció de marques

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.