El màrqueting atmosfèric i per què en poden dependre els beneficis

atmosfèriques minoristes

Amb tots els llocs i eines que tenim a la nostra disposició a través del web, per què no simplement trobem el preu més baix de cada producte? Hi ha molts consumidors o empreses que fan això, però la majoria de la gent no ho fa. He compartit en línia que fa uns anys vaig canviar de conduir Fords a un Cadillac. Un concessionari Ford em va molestar quan em van cobrar una petita tarifa per solucionar un problema de retirada.

Vaig pagar la taxa i, després, vaig anar al solar de Cadillac poques setmanes després. Aquella nit vaig acabar marxant en un nou SRX. El venedor va saltar a través de cèrcols per aconseguir-me el vehicle que volia a un preu que em podia permetre. Quan vaig tornar a afegir taps de fang i un portabicicletes, els van instal·lar sense cap cost. Quan és el meu aniversari, em truquen i em desitgen feliç aniversari. Quan entro per canviar l’oli, em proporcionen una oficina amb Wi-Fi o un vehicle de préstec de primera línia sense cap cost. (Sí, sé que volen que el compri).

La veritat és que m'agrada el SRX ... però m'encanta la marca. L’experiència que proporciona el meu representant de vendes, el concessionari i la marca, crea una experiència més enllà de les 4 portes del vehicle. Em sento especial ... i estic disposat a pagar més per això.

En el món de l’arquitectura, anomenen l’experiència de l’espai que us envolta Atmosfèrica, escrit amb un enfocament en els arquitectes i les experiències comercials que dissenyaven.

Definició de l'atmosfera

En 1973, Philip Kotler va escriure un article al Journal of Retailing on va descriure l'impacte de l'espai comercial en el comportament de la compra. Va proporcionar la següent definició:

L’esforç per dissenyar entorns de compra per produir efectes emocionals específics en el comprador que augmentin la probabilitat de compra. La probabilitat influeix en la qualitat sensorial de l’espai que envolta l’objecte de compra, la percepció d’aquestes qualitats sensorials pel comprador, l’efecte de les qualitats sensorials percebudes i l’impacte de l’estat afectiu del comprador.

Més enllà de la venda al detall

Després de 20 anys treballant en ordinadors, l’empresa per a la qual treballava em va comprar un MacBook Pro. La caixa era preciosa. Tenia un mànec, estava dissenyat a l’alçada de la seva publicitat i, quan el vau obrir, el portàtil estava bressolat amb una suau escuma negra. Va ser una experiència traient-la de la caixa i posant-la a l’escriptori. No era el típic embolic d’espuma de poliestireno amb bosses de plàstic impossibles d’obrir.

El que fa Apple és dissenyar i executar una experiència única i coherent per als seus clients potencials i clients. Des de la botiga, fins a l’embalatge del producte, al producte, al sistema operatiu, passant pel programari. Hi ha un ambient al voltant d’Apple que el fa únic. I no és d’estranyar que l’experiència també sigui altament rendible.

El màrqueting atmosfèric implica la visualització del producte, els colors, l’olor, els sons, el públic, les promocions i l’experiència de compra. Com escriu el senyor Kotler:

Un dels avenços recents més importants en el pensament empresarial és el reconeixement que les persones, en la presa de decisions de compra, responen a alguna cosa més que al producte o servei tangible que s’ofereix. El producte tangible (un parell de sabates, una nevera, un tall de cabell o un menjar) és només una petita part del paquet de consum total. Els compradors responen al total del producte. Inclou els serveis, garanties, embalatge, publicitat, finançament, productes de diversió, imatges i altres funcions que acompanyen el producte.

Fa cinquanta anys i la cita continua vigent. En el meu primer exemple, l'experiència de compra va ser danyada pel distribuïdor: l'atmosfera estava contaminada. A l'exemple d'Apple, és constantment alt. Fins i tot si adquireix un iPad a Best Buy, està dissenyat acuradament per diferenciar-se dels competidors.

Atmosfera en línia

La vostra marca en línia, experiència de vendes, incorporació, plataforma, gestió de comptes i facturació formen part del ambient incidint en la capacitat de la vostra empresa d’adquirir, retenir i crear relacions més valuoses amb els vostres clients potencials i clients. De fet, amb el pas del temps crec que tenen el major impacte a llarg termini en la vostra capacitat per competir. A mesura que les empreses es mouen en línia, és imprescindible que l'experiència i la coherència en línia donin suport a la decisió de compra.

Sóc una persona força pràctica pel que fa a les eines, productes i serveis amb què fem negocis. Però seré sincer, però, que em sento gravitant més ràpidament en la decisió de compra quan m’atrau la marca. De vegades són els vídeos que publiquen, de vegades l’escriptura, de vegades l’experiència del lloc i, de vegades, la marca. Si tot és coherent (lloc, xarxes socials, correu electrònic, vídeos, etc.), fins i tot potser em trobareu introduint les dades de la meva targeta de crèdit per a una compra en línia. Encara que costi més diners.

El cas és que qualsevol pot competir per un preu barat. Però quan intenteu augmentar els beneficis i accelerar el cicle de vendes, depèn de l’eficàcia dels vostres màrqueting atmosfèric.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.