Què és un CRM? Quins avantatges té utilitzar-ne un?

Què és un CRM? Avantatges? Quan invertir en CRM?

He vist algunes grans implementacions de CRM a la meva carrera ... i d’altres absolutament terribles. Com qualsevol tecnologia, assegureu-vos que el vostre equip ho sigui menys temps treballant-hi més temps aportant valor és la clau per a una gran implementació de CRM. He vist sistemes CRM mal implementats que congelaven els equips de vendes ... i CRM no utilitzats que duplicaven els esforços i confonia el personal.

Què és un CRM?

Tot i que tots anomenem CRM el programari que emmagatzema la informació del client gestió de relacions amb clients inclou els processos i les estratègies, així com la tecnologia. El sistema CRM s’utilitza per registrar, gestionar i analitzar les interaccions dels clients al llarg de la vida del client. Les vendes i el màrqueting utilitzen aquestes dades per millorar la relació i, en última instància, el valor d’aquest client mitjançant la retenció i vendes addicionals.

Consulteu aquí les darreres estadístiques de la indústria CRM

Quins avantatges té l’ús d’un CRM?

Tens un equip comercial que gestiona la seva pròpia base de dades de clients potencials? Gestió de comptes i representants de serveis que gestionen les seves pròpies notes sobre cada client? A mesura que la vostra empresa creix, la vostra gent canvia i cada vegada hi ha més gent que necessita comunicar-se amb els clients potencials i els clients ... com ho faríeu?

En utilitzar un sistema central entre el punt de contacte del client amb vendes, assistència i màrqueting, les dades agregades esdevenen més útils per a l’organització i la base de dades accessible per a altres plataformes. A continuació, es mostren deu maneres en què les organitzacions veuen avui un retorn positiu de la seva inversió en CRM.

  1. Informes en matèria de màrqueting, vendes i retenció es centralitza en temps real i fins i tot es pot predir basant-se en els viatges de compra i les canalitzacions de vendes.
  2. Integració a altres plataformes d'automatització de màrqueting, plataformes de comptabilitat, plataformes de dades de clients i una gran quantitat de sistemes.
  3. Automatització pot reduir tant l'esforç com els problemes causats per l'empenta i l'extracció manual de dades d'un sistema a un altre.
  4. Processos es pot implementar allà on es configuren els activadors clau i es notifica al personal adequat quan cal fer els tocs del client.
  5. Nutrir es poden implementar campanyes per ajudar els compradors a través de l'embut de conversió.
  6. Client la satisfacció i la retenció poden augmentar a mesura que cal fer menys transferències, ja que es pot accedir fàcilment a una vista de 360 ​​graus de cada client.
  7. Equips comercials es pot controlar i entrenar per accelerar el seu rendiment. Els comentaris de les vendes es poden agregar per a màrqueting per millorar la qualitat i l'orientació del seu contingut i les seves estratègies publicitàries.
  8. Marketing les campanyes es poden controlar pel seu rendiment i millorar-les mitjançant la segmentació i la personalització basades en dades més precises. A mesura que els clients potencials es converteixen a clients, les campanyes es poden atribuir correctament a la venda, proporcionant intel·ligència addicional sobre l'impacte de cada estratègia.
  9. oportunitats es pot identificar i actuar a mesura que el sistema s’utilitza totalment per vendre creuadament, vendre i retenir clients.
  10. Coneixement s'emmagatzema al voltant de cada client perquè els canvis en les persones i els processos no pertorbin l'experiència del client.

Si els administradors de comptes, els representants del servei d'atenció al client i els representants de vendes registren amb precisió cada interacció amb un client al vostre CRM, el vostre negoci té un inestimable magatzem de dades sobre les quals es pot actuar. Tot el vostre personal pot estar sincronitzat i tenir una comprensió completa del valor i la història de cada client potencial o client. I, prestant atenció, es pot millorar la relació amb aquest client.

Una gran implementació de CRM hauria de permetre una bona integració i automatització, ja que no són tan útils fora de la caixa ja que el vostre material de màrqueting CRM podria semblar-ho.

Si inverteix en un SaaS CRM, prepareu-vos perquè sigui una enorme dependència per a futures millores tecnològiques i pressupostos. Assegureu-vos que teniu un sistema a l’abast de preus assequibles, que s’integra amb una gran quantitat d’altres sistemes i que contínuament afegeix més funcions mitjançant ofertes i adquisicions productives.

Com un Soci d'implementació de CRM, com menys veiem un CRM totalment integrat, automatitzat i utilitzat, menys serà el retorn de la inversió tecnològica. Un CRM hauria de ser una solució per ajudar el vostre negoci a ser més eficaç i eficaç, ni més ni menys. Trieu una plataforma i un soci per implementar-la amb prudència.

Quan les vendes i el màrqueting necessiten un CRM?

La gent de NetHunt CRM va desenvolupar aquesta infografia després d’analitzar el comportament dels seus clients després de la pandèmia.

Tot i que el cicle de vendes B2B pot durar diversos mesos, si no esteu tractant bé els vostres clients potencials, us poden deixar en silenci. L’adquisició de clients té un caràcter complex i és possible que el vostre departament de màrqueting necessiti moltes interaccions abans que el client potencial estigui a punt per provar el vostre producte. Finalment, el treball alineat de vendes i màrqueting és essencial per al B2B per aconseguir una eficiència real dels ingressos. Tots dos necessiten la tecnologia pont per estar en el mateix camí. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografia nethunt crm a escala

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.