Acquia: què és una plataforma de dades de clients?

botiga agilone

A mesura que els clients es comuniquen i creen transaccions amb el vostre negoci, cada vegada és més difícil mantenir una visió central del client en temps real. Aquest matí he tingut una reunió amb un client nostre que tenia aquestes dificultats. El seu proveïdor de màrqueting per correu electrònic es diferenciava de la seva plataforma de missatgeria mòbil fora del seu propi dipòsit de dades. Els clients interactuaven, però, com que les dades centrals no estaven sincronitzades, els missatges de vegades es desencadenaven o s’enviaven amb dades incorrectes. Això produïa una demanda més gran del personal d’atenció al client i irritava els seus clients. Els ajudem a tornar a arquitecturar el sistema mitjançant un missatge diferent Programes que mantindrà la integritat de les dades.

Són només uns quants canals que causen un problema. Imagineu una cadena de diverses ubicacions amb fidelització de clients, transaccions al detall, interaccions socials, sol·licituds d’atenció al client, dades de facturació i interaccions mòbils. A això s’afegeix la conciliació de les respostes de màrqueting a través de fonts de dades omnicanals ... gustos. Aquesta és la raó Plataformes de dades de clients han evolucionat i estan guanyant força a l’espai empresarial. Els CPD permeten a una corporació integrar i mapar dades de centenars de fonts, analitzar-les, crear prediccions basades en les dades i interactuar millor i amb més precisió amb els seus clients a qualsevol canal. Bàsicament, és una visió de 360 ​​graus del client.

Què és un CDP?

Una plataforma de dades de clients (CDP) és una base de dades de clients integrada gestionada per professionals del màrqueting que unifica les dades de clients d'una empresa a partir dels canals de màrqueting, vendes i serveis per permetre el modelatge de clients i impulsar l'experiència del client. Gartner, Cicle Hype per a màrqueting i publicitat digital

D'acord amb el Institut CDP, una plataforma de dades de clients té tres elements crítics:

  1. Un CDP és un sistema gestionat pel venedor - el CDP està construït i controlat pel departament de màrqueting, no pel departament corporatiu de Tecnologia de la Informació. Es necessitaran alguns recursos tècnics per configurar i mantenir el CDP, però no requereix el nivell d’habilitat tècnica d’un projecte de magatzem de dades típic. El que realment importa és que el màrqueting s’encarregui de decidir què entra en el sistema i què exposa a altres sistemes. En particular, significa que el màrqueting pot fer canvis sense demanar permís a ningú, tot i que potser necessiti ajuda externa.
  2. Un CDP crea una base de dades de clients unificada i persistent - El CDP crea una vista completa de cada client mitjançant la captura de dades de diversos sistemes, enllaçant informació relacionada amb el mateix client i emmagatzemant la informació per fer un seguiment del comportament al llarg del temps. El CDP conté identificadors personals que s’utilitzen per orientar els missatges de màrqueting i fer un seguiment dels resultats de màrqueting a nivell individual.
  3. Un CDP fa que aquestes dades siguin accessibles a altres sistemes - Les dades emmagatzemades al CDP poden ser utilitzades per altres sistemes per analitzar-les i gestionar les interaccions dels clients.

Centre de dades i compromís amb el client Acquia

centre d’interacció amb les dades del client agilone

A mesura que tota la experiència del client afecta cada vegada més els professionals del màrqueting, és essencial centralitzar les dades dels seus clients a través de canals, punts de contacte i la durada del seu cicle de vida. Acquia és líder en aquesta indústria i la seva Centre de dades i implicació del client ofereix:

  • Integració de dades - Integreu totes les vostres dades, en qualsevol format, des de qualsevol font de dades a través de canals digitals i físics, amb més de 100 connectors i API predefinits.
  • Qualitat de les dades - estandarditzar, deduir i assignar atributs com ara gènere, geografia i canvi d’adreça per a tots els clients. Amb una concordança idèntica i difusa, AgilOne vincula totes les activitats dels clients a un perfil de client únic, fins i tot si només hi ha un nom parcial, una adreça o una coincidència de correu electrònic. Les dades dels clients s’actualitzen contínuament, de manera que sempre inclouen les dades més recents.
  • Analítica predictiva - Algoritmes predictius d’autoaprenentatge que informen d’AgilOne analítica i ajudar-vos a interactuar millor amb els clients. AgilOne proporciona més de 400 mètriques d’informació empresarial completes que permeten als professionals del màrqueting crear i definir fàcilment els criteris que desitgin per a l’informe i l’acció dins de l’aplicació, sense codificació personalitzada.
  • Perfils de clients de 360 ​​graus - Creeu un perfil omnicanal complet per als vostres clients, combinant dades com el recorregut individual del client, la interacció amb el lloc web i el correu electrònic, l'historial de transaccions omnicanal passat, les dades demogràfiques, les preferències i recomanacions de productes, la probabilitat de comprar i la predicció analítica, inclosa la probabilitat de comprar i els clústers als quals pertany aquest client. Aquests perfils informen estratègicament on invertir, com personalitzar i com fer feliços els vostres clients.

perfil de client agilone 360

  • Activació de dades omnicanal - dins d’una interfície centralitzada, els professionals del màrqueting també poden dissenyar i llançar campanyes socials, mòbils, correu directe, centre de trucades i emmagatzemar directament, alhora que fan públics, recomanacions i qualsevol altre extracte de dades disponibles per a qualsevol eina del vostre ecosistema de màrqueting.
  • Personalització orquestrada - Coordinar missatgeria, contingut i campanyes personalitzades a través de canals digitals i físics, proporcionant als professionals del màrqueting una consistència de veu independentment de quan o on participi un client. AgilOne també ofereix als professionals del màrqueting la certesa que envien el missatge correcte a cada persona, ja que AgilOne assegura que tota la personalització es basa en una base de dades de clients, neta i estandarditzada.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.