Què és un Chatbot? Per què la necessita la vostra estratègia de màrqueting

xat de xat

No faig moltes prediccions pel que fa al futur de la tecnologia, però quan veig que la tecnologia avança sovint veig l’increïble potencial per als venedors. L’evolució de la intel·ligència artificial combinada amb recursos il·limitats d’amplada de banda, potència de processament, memòria i espai posaran els chatbots al capdavant per als venedors.

Què és un Chatbot?

Els bots de xat són programes informàtics que imiten la conversa amb persones que utilitzen intel·ligència artificial. Poden transformar la vostra manera d’interactuar amb Internet d’una sèrie de tasques autoiniciades a una quasi conversa. Julia Carrie Wong, The Guardian

Els chatbots no són nous, ja que existeixen sempre que existeix. El que ha canviat és la seva capacitat per mantenir una conversa amb un ésser humà. De fet, la tecnologia està tan avançada que hi ha la possibilitat que ja hagueu mantingut una conversa amb un xatbot i ni tan sols n’heu adonat.

Per què els professionals del màrqueting faran servir Chatbots

Hi ha dues maneres d’interactuar a través del web. La interacció passiva deixa al visitant iniciar el contacte amb la vostra marca. La interacció proactiva inicia el contacte amb el visitant. Quan una marca inicia el contacte amb el visitant; per exemple, preguntant al visitant si necessita ajuda, la majoria de visitants respondrà. Si podeu atraure i ajudar aquest visitant, podeu assolir diversos objectius:

  • Compromís dels visitants - La vostra empresa té recursos per preguntar a tots els visitants com podeu ajudar-los? No sé d'una empresa que sí ... però un chatbot pot escalar i respondre a tants visitants com calgui, quan sigui necessari.
  • Opinions sobre el lloc - La recopilació de dades crítiques sobre el vostre visitant us pot ajudar a millorar el vostre lloc. Si tothom arriba a una pàgina de producte però confon sobre els preus, el vostre equip de màrqueting pot millorar la pàgina amb informació de preus per millorar les conversions.
  • Qualificació del plom - És possible que una quantitat important de visitants no estiguin capacitats per treballar amb vosaltres. És possible que no tinguin pressupost. És possible que no tinguin la cronologia. És possible que no tinguin altres recursos necessaris. Un chatbot us pot ajudar a determinar quins contactes estan qualificats i conduir-los al vostre equip de vendes o a la conversió.
  • Lead Nurturing - La recopilació d’informació sobre el vostre client potencial us pot ajudar a personalitzar-los i interaccionar-hi durant tot el viatge del client o quan tornin al lloc.
  • Direcció - Un visitant ha aterrat a una pàgina però no troba el recurs que busca. El vostre chatbot els demana, el potencial respon i el chatbot els presenta una pàgina de producte, un llibre blanc, una publicació al bloc, una foto o fins i tot un vídeo que els pot ajudar a avançar en el seu viatge.
  • Negociació - Els professionals del màrqueting ja saben el funcionament del remàrqueting i de la reorientació un cop un visitant abandona el vostre lloc. I si pogués negociar abans que marxessin? Potser el preu és una mica elevat, de manera que podeu oferir un pla de pagament.

Imagineu-vos tenir un equip il·limitat de felicitadors per interaccionar amb els vostres visitants i ajudar-los a guiar-los fins a la compra ... no seria un somni fet realitat? Bé, això és el que seran la intel·ligència artificial i els chatbots per al vostre equip comercial.

La història dels Chatbots

Història dels Chatbots

Infografia de Futurisme.

One comment

  1. 1

    Realment en aquest article i en la infografia, però espero que no pensem en els chatbots com el pas evolutiu evident de tots els robots.

    Ens preguntem sobre els robots i sobre com haurien de ser útils durant més de 6 anys. La nostra opinió? Els robots realment revolucionaris seran molt millors que aquests robots de xat, i probablement deixarem de referir-nos a aquest tipus de robots de xat com a robots.

    Una analogia: aquests robots són com la Web 1.0. Fan una feina, però no se sent social, és com si els sistemes de veu automatitzats substituïssin l’atenció al client de la vida real.

    Ens hem preguntat juntament amb els usuaris del nostre programari, UBot Studio, que permet que tothom pugui crear robots què són els robots realment útil per a llarg termini.

    Hem creat un lloc informatiu que conté molta més informació sobre la construcció de bot, incloses algunes prediccions lleugerament fora de la paret. Mireu-ho a http://www.botsoftware.org. Es tracta de robots en general, no només de robots de xat, sinó que hauria de ser útil per a tothom que vulgui obtenir més informació.

    Gràcies pel vostre article.

    Jason

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.