La cerca per veu està en la cúspide del comerç transformador?

Amazon Echo

L' Mostra d’Amazon pot ser la millor compra que he fet en els darrers dotze mesos. En vaig comprar un per a la meva mare, que viu remota i que sovint té problemes de connectivitat mòbil. Ara, només pot dir al programa que em truqui i estem fent una videotrucada en qüestió de segons. A la meva mare li va encantar tant que en va comprar un per als seus néts perquè també pogués mantenir-se en contacte amb ells. També sóc capaç de fer-ho caure i saludar al meu gos, Gambino, quan estic fora per un temps. Em veu, borda, i normalment mira darrere del dispositiu per veure com diables hi cap.

Apple Homepod acaba de sortir a la venda com a opció premium amb un altaveu intel·ligent i una integració estreta amb iOS. I Pàgina d'inici de Google és la solució assequible amb integració d'Android. Tota la competència és increïble. Tot i que sóc un fanàtic d'Apple, em temo que la cultura del control d'Apple els pot perdre la batalla de veu a llarg termini. Amazon té una arquitectura increïblement oberta i desenes de milers d’habilitats ja està disponible per interactuar amb pràcticament qualsevol servei o dispositiu.

En una nota lateral

Tornem al comportament de compra ... Capgemini enquestats més de 5,000 consumidors dels EUA, el Regne Unit, França i Alemanya per esbrinar com interactuen amb els dispositius de veu, concretament sobre comportament de compra. La investigació quantitativa es va complementar amb debats de grups focals amb consumidors de cada país, realitzats virtualment. L'enquesta, així com els debats de grups de discussió, tenien una bona combinació de dades demogràfiques i personatges d'usuari / no usuari.

Els assistents de veu revolucionaran completament la manera com les marques i els consumidors interactuen entre ells. El que fa que els assistents de veu siguin tan emocionants és que s’entrellacen en el teixit de les nostres vides, oferint una simplicitat i una riquesa d’interacció que els consumidors no havien experimentat mai. Les marques capaces d’aprofitar l’enorme apetit dels consumidors al voltant dels assistents de veu no només establiran relacions més estretes amb els seus clients, sinó que també crearan oportunitats de creixement importants. Mark Taylor, Director d’experiència, pràctica d’experiència de client digital, a Capgemini

Les conclusions de l'enquesta al consumidor sobre comerç per veu:

  1. Els assistents de veu revolucionaran el comerç electrònic: Els consumidors estan tenint una forta preferència per interactuar amb empreses mitjançant assistents de veu. Actualment, els usuaris d’assistents de veu gasten un 3% de la despesa total del consumidor mitjançant assistents de veu, però s’espera que augmenti fins al 18% en els propers tres anys, reduint la quota de botigues físiques (45%) i llocs web (37%). Tot i que la transmissió de música i la cerca d’informació continuen sent els usos més populars dels assistents de veu actuals, més d’un terç dels enquestats (35%) també els han utilitzat per comprar productes com a queviures, assistència a la llar i roba.
  2. Els consumidors estan molt satisfets amb l’experiència de l’assistent de veu: Els consumidors que utilitzen assistents de veu són molt positius sobre la seva experiència, amb un 71% satisfet amb el seu assistent de veu. En particular, el 52% dels consumidors cita la comoditat, la capacitat de fer les mans lliures (48%) i l’automatització de les tasques de compra rutinàries (41%) com a principals motius pels quals prefereixen utilitzar assistents de veu per sobre d’aplicacions i llocs web per a mòbils. La capacitat de l'assistent de veu per entendre el seu usuari humà també és fonamental; El 81% dels usuaris vol que l’assistent de veu entengui la seva dicció i accent.
  3. Els assistents de veu proporcionaran avantatges concrets per a minoristes i marques: Les marques que proporcionin bones experiències d’assistent de veu generaran més negocis i una comunicació positiva del boca-orella. L'informe va trobar que el 37% dels usuaris d'assistents de veu compartirien una experiència positiva amb amics i familiars, i fins i tot el 28% dels no-usuaris actuals voldrien fer transaccions amb més freqüència amb una marca després d'una experiència positiva. Això equival a un potencial benefici econòmic greu, ja que els consumidors estan disposats a gastar un 5% més amb una marca després d’una bona experiència amb un assistent de veu.

Les conclusions de Capgemini són que les organitzacions de comerç necessiten construir un pla d’acció immediat per dissenyar un so basat en la veu Comerç conversacional estratègia.

Descarregueu el paper

Comerç per veu

Divulgació: estic fent servir els meus enllaços d’afiliació en aquesta publicació.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.