El xat de vídeo es converteix en un lloc principal per a llocs web corporatius i plataformes de comerç electrònic

Video Xat

Salesforce ha publicat un fitxer article detallat i infografia sobre l'impacte i les bones pràctiques del xat de vídeo per al servei d'atenció al client. Aquest canal d’atenció al client combina la comoditat del xat en directe i una trucada telefònica amb el toc personal del vídeo. Amb un ampli ample de banda abundant, velocitats 5G a la cantonada i millores significatives en les tecnologies de comunicació de vídeo, no hi ha dubte que el xat de vídeo creixerà en impacte. Gartner calcula que més de 100 de les 500 empreses mundials més grans introduiran el xat basat en vídeo el 2018 per a les interaccions amb els clients

Quin és l'impacte del xat de vídeo sobre les vendes?

Una empresa que utilitza xat de vídeo va veure com es va multiplicar per deu en el nombre de visitants que van fer una compra i la quantitat mitjana invertida també va augmentar de 10 a 100 dòlars

Les plataformes de xat de vídeo ofereixen diverses funcions, com ara compartir pantalla, navegar conjuntament, gravar i xatejar de text; no obstant això, la millor característica pot ser la capacitat dels humans de mirar-se als ulls per construir una connexió emocional instantània entre ells. Però els beneficis no s’aturen aquí. Amb la capacitat de fer-ho en realitat ens veiem i compartim pantalles, el xat de vídeo permetrà a les empreses dedicar menys temps a investigar problemes i més temps a resoldre'ls. Això, al seu torn, comporta un augment espectacular de la satisfacció del client.

Salesforce ha llançat un fitxer opció de xat de vídeo per a Health Cloud. Telehealth permet als professionals sanitaris connectar-se directament als pacients mitjançant vídeo en dispositius mòbils Android o iOS, amb opcions per compartir també pantalles. AppExchange també ofereix algunes solucions, incloses VeriShow, Talkfest, zoomi Mirada. Sens dubte, vindran més solucions, sobretot ara que tots els principals navegadors d’escriptori i mòbils admeten àudio i vídeo de forma nativa.

Aquí teniu la infografia completa, juntament amb alguns consells fantàstics per millorar la qualitat dels vostres xats de vídeo.

Xat de vídeo per al servei d'atenció al client

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.