Ús de xarxes socials per a CRM

crm minorista al client

Segons el doctor Ivan Misner, pare de BNI, La millor aplicació de CRM és la que faràs servir. Aquesta és una manera fantàstica de dir que tots els programes i funcions de CRM de luxe del món no afectaran si el vostre programari és massa complex o no és divertit d’utilitzar. Per aquest motiu, conec moltes persones que ho fan bé amb un full de càlcul d'Excel. Els funciona perquè és senzill i té sentit.

Tanmateix, què passa amb l’ús de xarxes socials per a CRM? Per descomptat, les xarxes socials són ara de moda i de vegades s’utilitzen de manera molt eficaç com a mitjà de màrqueting, però, què us sembla si les feu servir de manera més sistemàtica i feu un seguiment de les vostres relacions amb els clients mitjançant aquestes xarxes? Aquí he presentat algunes maneres de fer servir les tres grans xarxes (Facebook, LinkedIn, Twitter) per a CRM.

  1. LinkedIn té una característica anomenada Organitzador de perfils. Aquesta eina us permet classificar els vostres contactes en carpetes, afegir notes i informació de contacte addicional i fins i tot cercar referències per trobar persones que treballessin amb un contacte concret. L'organitzador de perfils forma part del compte de LinkedIn Business, que costa 24.95 dòlars al mes. Amb l’organitzador de perfils, podeu classificar els vostres contactes en clients, clients potencials, sospitosos, etc., i comunicar-vos-hi a través de LinkedIn, així com fer un seguiment de les actualitzacions més importants de la vida dels seus professionals.
  2. Facebook ofereixen també una forma bastant senzilla de classificar els vostres contactes. Simplement creeu un fitxer llista d'amics i col·loqueu els vostres clients en aquesta llista. També podeu establir opcions de privadesa per a aquesta llista. Podeu crear llistes per a diferents indústries o separar-les en clients potencials i clients potencials. El més interessant de Facebook és que us ofereix una finestra rica en la vida dels vostres contactes, cosa que us permet iniciar converses amb més facilitat. També facilita compartir informació valuosa amb els vostres clients i us fa visible.
  3. Twitter ha afegit recentment un funció de llistes que us permet crear llistes il·limitades per classificar les persones (i empreses) que esteu seguint. Aquesta és una gran oportunitat per crear una llista dels vostres clients i fer un seguiment periòdic del que publiquen perquè pugueu comentar-los, tornar-los a tuitejar i estar al tant de les coses que passen a les seves vides i empreses. Es transmet menys informació a Twitter, però ofereix una altra bona visualització en temps real dels esdeveniments personals i professionals. Per descomptat, els vostres clients han d’utilitzar Twitter perquè això sigui útil 🙂

Les xarxes socials poden substituir el programari CRM estàndard? Potser en alguns casos, però amb més freqüència puc veure que complementen la vostra base de dades bàsica. Les xarxes socials ens proporcionen una base de dades orgànica ampliada que s’actualitza en temps real amb informació que pot ser molt valuosa per als administradors de comptes i els professionals de vendes. Per què no aprofiteu això i utilitzeu les xarxes socials per estar més connectat amb els vostres clients i oferir un millor servei?

2 Comentaris

  1. 1

    “La millor aplicació CRM és la que faràs servir? és una cita fantàstica i crec que em porta bé a casa. Vaig a afegir aquesta cita al meu llibre. Aquí teniu un extracte del meu llibre que parla sobre com faig servir Microsoft Outlook com a "Centre de control i tauler de control de la safata d'entrada" com a correu electrònic de la safata d'entrada, etc. Utilitzo, integro i desenvolupo per Salesforce, però el meu punt de treball real és Microsoft Outlook. El fragment us mostrarà les barres d’eines i els connectors que faig servir per complir l’anterior.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Gràcies per una bona publicació i pressupost!

  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.