Temps dedicat als resultats de l'experiència d'usuari en vendes més altes

user

Econsultancy's Informe de l'enquesta d'experiència d'usuari, realitzada en associació amb Què fan els usuaris - un lloc de proves d’usabilitat en línia i de recerca d’experiència d’usuari, que ha descobert una estadística bastant alta

El 74% de les empreses creu que l’experiència dels usuaris és clau per millorar les vendes, les conversions i la fidelització.

Què és l'experiència d'usuari?

Segons Wikipedia: L'experiència d'usuari (UX) implica les emocions d'una persona sobre l'ús d'un producte, sistema o servei concret. L’experiència de l’usuari posa en relleu els aspectes vivencials, afectius, significatius i valuosos de la interacció home-ordinador i la propietat del producte.

Tot i que no estic totalment d’acord amb la definició, una empresa ha de mirar l’experiència de l’usuari una mica menys subjectivament. No ho és tots sobre l’usuari, es tracta d’adequar les seves necessitats als vostres objectius i proporcionar informació, disseny i navegació per salvar la bretxa.

user-experience-mtb

Mètriques importants per fer un seguiment al vostre lloc per a l'experiència d'usuari:

  1. Taxa de conversió - Quin és el percentatge de persones que arriben al vostre lloc i que realment es converteixen en un client potencial o en una venda? Ja ho heu implementat objectius a Analytics taxa per observar si augmenta o no?
  2. Percentatge de rebot - Quin nombre de visitants arriben al vostre lloc i se'n van immediatament? Això és indicatiu d'un lloc que potser no està optimitzat per a la cerca i el social ... de manera que els visitants arriben amb una expectativa de la informació que hi trobaran, però després no. Si les paraules clau que les condueixen són rellevants, teniu un altre problema ... la informació que proporcioneu no és convincent i no les feu participar en un camí de conversió.
  3. Temps al lloc - Normalment, algú que passa més temps al vostre lloc tendeix a dedicar-se més, cosa que indica que és un bon client potencial que es pot convertir (les vostres mètriques poden variar). Què feu per atraure més els visitants? Tens vídeo? Fons blancs? Estudis de casos? Un bloc? És clau proporcionar una gran varietat d’informació que impulsi la interacció.

I no cal dir que l’Experiència d’usuari depèn en gran mesura del disseny del vostre lloc, de la integració de la vostra marca i de proporcionar els mitjans i la informació que necessiten els vostres visitants.

De vegades, la manca d’experiència d’usuari pot ser una cosa tan petita com trobar un número de telèfon per contactar amb la vostra empresa. Pot ser l’ús de tipus de lletra i espais en blanc que dificulten la lectura. Pot ser la marca i el disseny professional del vostre lloc i si proporciona o no a l’usuari un nivell global de confiança i professionalitat. I, amb freqüència general, pot resultar confús en parlar de màrqueting que dificulti la comprensió per part dels visitants de si la solució pot ser una solució als seus problemes.

No subestimeu l’impacte de la vostra experiència d’usuari. Si teniu dubtes, proveu-ho. Si no us podeu permetre un servei, agafeu l'adolescent o el cònjuge i tingueu les seves reaccions. Potser us sorprendrà.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.