Com està evolucionant el comportament de les compres i enviaments en línia el 2015

Canvis de comportament dels compradors en línia de 2015 UPS

Estic a Chicago a les IRCE i gaudir absolutament de l'esdeveniment. L’exposició és tan gran que no estic segur que la pugui fer durant tot l’esdeveniment tenint en compte el parell de dies que estic aquí; hi ha algunes empreses increïbles que escriurem. L’enfocament absolut absolut en els resultats mesurats per cada expositor aquí també és refrescant. De vegades, quan assisteixo a altres esdeveniments de màrqueting, algunes de les sessions i el focus sembla que s’allunyen de les empreses que realment han d’obtenir resultats financers.

Ahir vaig assistir a un debriefing amb UPS Gian Fulgoni, president i cofundador de comScore on UPS va publicar la seva publicació anual UPS Pulse del comprador en línia (els documents són enllaços a la part superior dreta) i l'estudi mostra que els canvis de dos dígits en el comportament de les compres en línia continuen sent la norma.

Aspectes més destacats del UPS Pulse del comprador en línia

  • Compres petits i locals - Novetat de l’estudi d’aquest any, la majoria dels consumidors (93%) compren en petits minoristes. El 61% va comprar en aquestes ubicacions perquè ofereixen productes únics, el 49% no trobava el que necessitaven a les botigues tradicionals i el 40% volia donar suport a la comunitat de petites empreses.
  • Compres globals - A més, el 40% dels consumidors ha comprat a minoristes establerts fora dels Estats Units, i gairebé la meitat (49%) ha informat que ho han fet per trobar millors preus i un 35% ha dit que volia articles que no es poguessin trobar a les botigues dels Estats Units.
  • El poder de les xarxes socials - Molts consumidors es connecten a les activitats de compres a través de les xarxes socials i el 43% informa que descobreixen nous productes a les xarxes socials. Facebook és el canal més influent, però els compradors també accepten llocs visuals com Pinterest.
  • Comerç digital - El comerç minorista continua evolucionant, ja que alguns compradors en línia consideren que fan servir tecnologies mòbils a la botiga: un 33% creu que les etiquetes electròniques de prestatges són atractives, un 29% diu que considerarà la possibilitat de pagar per mòbil i un 27% diu que està obert a utilitzar pantalles tàctils per rebre informació i fer compres. o organitzar lliuraments.
  • Enviament Gratis - L’enviament gratuït continua sent l’opció més important durant el pagament segons el 77% dels compradors en línia. Més de la meitat (60%) ha afegit articles al carretó per obtenir els enviaments gratuïts. L'estudi proporciona informació per ajudar els minoristes a augmentar les vendes: el 48% dels compradors en línia van dir que envien articles a la botiga, i el 45% dels que van dir que van fer compres addicionals en recollir les seves comandes.
  • Devolucions sense problemes - Segons l'informe, només el 62% dels consumidors estan satisfets amb el procés de devolució en línia: el 67% revisa la política de devolució d'un minorista abans de fer una compra, el 66% vol l'enviament de devolució gratuït, el 58% vol "sense preguntes" política de devolucions i el 47% vol una etiqueta de devolució fàcil d’imprimir.
  • Lliuraments alternatius - En comparació amb l'estudi de l'any passat, hi ha més consumidors oberts a opcions de lliurament alternatives. El 2014, un 26% va dir que prefereix que els paquets es lliurin a altres llocs que no siguin casa seva; enguany, ha augmentat fins al 33%. UPS està provant fins i tot la recollida d’armaris d’autoservei en algunes ciutats ara mateix.
  • Recollida a la botiga - Gairebé la meitat (48%) dels compradors en línia han utilitzat el vaixell per emmagatzemar durant l'últim any i el 45% d'aquests consumidors van fer una compra addicional en recollir la seva compra en línia.

Un tema de debat que em va resultar molt interessant: els consumidors canviar els canals de compres entre el mòbil i l’escriptori. Les taxes de conversió per a mòbils encara es retarden significativament en els ordinadors. Les estimacions són percentatges de conversió mòbils del 0.5% al ​​percentatge de conversió mitjà del 3% dels ordinadors. Això no vol dir que el consumidor ho sigui no convertir... sovint canvien entre els dos. De fet, el senyor Fulgoni va afirmar que la gran mida de la pantalla de nous telèfons com l’iPhone 6+ pot ser responsable del lleuger augment de la mida de l’oferta de despesa mòbil i de les taxes de conversió.

Els minoristes han de continuar avançant en les seves aplicacions mòbils, ja que el 38% que té un dispositiu mòbil però no l’utilitza per fer compres, les imatges del producte no són prou grans ni clares i el 30% afirma que és difícil comparar productes.

Descàrregues:

Comportament de compres i enviament en línia del 2015

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.