Anàlisi i provesInfografia de màrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Mesurar el ROI de les xarxes socials: idees i enfocaments

Si fa una dècada em pregunteu si les empreses haurien d'invertir o no en màrqueting a les xarxes socials, hauria dit que sí. Quan les xarxes socials van augmentar la popularitat per primera vegada, no hi havia algorismes complexos ni programes de publicitat agressius a les plataformes. Les xarxes socials eren un igualador entre competidors amb pressupostos massius i petites empreses que servien bé als seus clients.

Les xarxes socials eren senzilles... proporcioneu orientació i experiència als vostres seguidors, i tots dos ho van compartir i van buscar oportunitats amb la vostra marca. Els vostres seguidors van augmentar la vostra assistència i WOM va impulsar la consciència i l'adquisició addicionals dels vostres productes i serveis.

Avancem ràpidament fins avui i, al meu entendre, totes les empreses es veuen com a spammer o un anunciant per les grans plataformes de xarxes socials. Independentment de la qualitat del vostre missatge i de la mida dels vostres seguidors, les plataformes de xarxes socials no volen que la vostra empresa tingui èxit sense que no aconsegueixin una part de l'acció. És una llàstima, ja que crec que gran part de la màgia ha desaparegut. Les meves pàgines corporatives són gairebé invisibles a totes les plataformes, malgrat un gran nombre de seguidors i un contingut molt popular. No tinc el pressupost per promocionar el meu contingut, mentre que molts competidors sí.

Com a resultat, avaluant el retorn de la inversió de les xarxes socials (Retorn de la inversió) és alhora crucial i desafiant. Comprendre l'efectivitat dels esforços de màrqueting a plataformes com Facebook, Instagram i Twitter és un obstacle comú, amb només una fracció de les empreses que poden quantificar l'impacte de les xarxes socials en els seus resultats empresarials.

Reptes a l'hora de mesurar el ROI de les xarxes socials

Tot i que la majoria de mitjans, canals i estratègies de màrqueting estan una mica aïllats a la consciència, l'adquisició, la venda addicional i la retenció, les xarxes socials s'estenen molt més enllà. Les marques ofereixen servei al client, atenció al client, comerç social i molt més a través dels canals socials. Com a resultat, hi ha molts reptes.

  1. Incapacitat d'enllaçar amb els resultats empresarials: Molts venedors lluiten per connectar els esforços de les xarxes socials amb objectius comercials tangibles, cosa que complica la mesura del ROI.
  2. Manca d'experiència analítica: Un obstacle important és la manca d'experiència o recursos analítics per aprofundir en les dades de manera efectiva, sobretot perquè plataformes com GA4 han revisat la manera com capturen, atribueixen i emmagatzemen aquestes dades.
  3. Eines i plataformes de mesura deficients: La inadequació de les eines i plataformes pot provocar un seguiment inexact de l'impacte de les xarxes socials. La majoria de les plataformes de xarxes socials estan vigilades sobre les dades que capturen perquè s'utilitzen per avançar en el creixement de les seves pròpies plataformes de publicitat.
  4. Enfocaments analítics inconsistents: L'absència de mètodes estandarditzats per a la mesura condueix a resultats i estratègies impredictibles. Un exemple és la manca de campanya URL per atribuir amb precisió els esforços orgànics i remunerats.
  5. Dades poc fiables: La presa de decisions sovint es veu obstaculitzada per dades incompletes o de mala qualitat.

Malgrat aquests reptes, el 28% de les agències de màrqueting denuncien èxit en la mesura del ROI social i el 55% afirma que poden mesurar el ROI social fins a cert punt, la qual cosa significa progrés en el camp.

Mencionadament

Què s'està mesurant?

Les empreses fan un seguiment de diverses mètriques, però no totes estan directament vinculades al ROI:

  • 58% de les empreses mesuren el compromís (m'agrada, comentaris, comparticions, etc.).
  • 21% mesura les conversions (assoliments d'objectius, compres).
  • 16% mesurar l'amplificació (accions, etc.).
  • 12% mesurar les mètriques del servei al client.

Per a les campanyes socials de pagament, les mètriques amb més seguiment són:

  • Creixement i abast del públic
  • Clics al lloc/pàgina
  • compromís
  • Taxa de conversió

Tot i que els KPI independents com aquest poden parlar de la popularitat dels vostres esforços a les xarxes socials, no vol dir necessàriament que afegeixin dòlars al resultat final. La clau per mesurar el ROI dels vostres esforços a les xarxes socials és:

  • Hi ha una correlació directa entre la implicació dels esforços de les xarxes socials i la creació de consciència de marca?
  • Hi ha una correlació directa entre els m'agrada, els comentaris i les accions amb el comportament de compra real? Els vostres esforços a les xarxes socials han augmentat el valor de vida dels vostres clients (CLV)?
  • Hi ha una correlació directa entre l'esforç que esteu fent per donar servei a la vostra comunitat i la venda i retenció dels vostres clients?

Un meme divertit compartit al vostre canal de xarxes socials pot fer-se viral i augmentar totes les vostres estadístiques de participació... però si realment no generen clients potencials i negocis a la vostra empresa, simplement ho són. mètriques de vanitat.

Mitjans socials orgànics vs. publicitat en xarxes socials

Els esforços a les xarxes socials poden ser orgànics, de pagament o una combinació d'aquests.

Mitjans socials orgànics

Construir un públic i una comunitat orgànics consisteix a fomentar relacions a llarg termini. Tot i que és possible que aquesta estratègia no tingui un ROI immediat, és fonamental per als fluxos d'ingressos indirectes com la fidelitat del client i el valor de tota la vida. La clau aquí és mesurar el compromís i el creixement, cosa que pot provocar un augment de les vendes i les associacions, tal com indiquen més de la meitat dels venedors.

D'altra banda, les campanyes de pagament a les xarxes socials estan dissenyades per tenir un impacte immediat i són més senzilles de mesurar. El focus aquí se centra en els clics al lloc/pàgina, la implicació i, el més important, els percentatges de conversió. La publicitat és una àrea on les empreses veuen una correlació directa amb el ROI, ja que aquestes campanyes es poden fer un seguiment fàcilment i es poden optimitzar per obtenir un millor rendiment.

Inversió en màrqueting en xarxes socials

De mitjana, les empreses gasten el 17% del seu pressupost total de màrqueting a les xarxes socials i esperen gastar el 26.4% del seu pressupost a les xarxes socials d'aquí a cinc anys. 

CMO avui

Malgrat els reptes de mesura, les empreses continuen reconeixent la importància del màrqueting a les xarxes socials i estan disposades a invertir-hi.

Bones pràctiques per maximitzar el ROI de les xarxes socials

El ROI del màrqueting a les xarxes socials és multifacètic, integrant estratègies tant orgàniques com de pagament per impulsar el creixement empresarial. Aquestes són algunes de les millors pràctiques:

  1. Alinear els objectius de les xarxes socials amb els objectius empresarials: els objectius empresarials clarament definits ajuden a crear estratègies de xarxes socials focalitzades que siguin més fàcils de mesurar.
  2. Invertiu en coneixements analítics: tenir les habilitats analítiques adequades a bord o associar-se amb agències pot ajudar a donar sentit a les dades i obtenir informació útil.
  3. Trieu les eines adequades: Invertiu en eines d'anàlisi de xarxes socials fiables que puguin mesurar amb precisió els KPI importants per al vostre negoci.
  4. Estandaritzar els enfocaments de mesura: Desenvolupar un marc analític coherent per mesurar el ROI de les xarxes socials de manera eficaç a través de les campanyes.
  5. Garantir la qualitat de les dades: Prioritzeu la recollida i l'ús de dades d'alta qualitat per prendre decisions informades.

Malgrat els reptes de mesura, les empreses s'estan convertint gradualment en habilitats per vincular els esforços de les xarxes socials amb resultats tangibles.

Automatització i Intel·ligència Artificial a les xarxes socials

Avenços en les plataformes de màrqueting i publicitat en xarxes socials, juntament amb l'adopció de la Intel·ligència Artificial (AI), estan revolucionant la manera com les empreses mesuren, automatitzen i milloren el ROI dels seus esforços a les xarxes socials. A continuació es mostra com aquestes tecnologies tenen un impacte significatiu:

Mesurament i anàlisi millorats

  1. Analítica predictiva: Els algorismes d'IA poden predir el rendiment futur de les campanyes de xarxes socials mitjançant l'anàlisi dels patrons de comportament dels consumidors passats. Això ajuda a preveure el ROI i fer assignacions pressupostàries informades.
  2. Analítica en temps real: Les plataformes avançades ofereixen un seguiment en temps real de les mètriques de participació, la qual cosa permet als venedors ajustar les seves estratègies per optimitzar el ROI ràpidament.
  3. Anàlisi del sentiment del client: Les eines basades en IA poden interpretar el sentiment que hi ha darrere de les interaccions socials, proporcionant informació més profunda sobre la percepció del consumidor i la salut de la marca.

Automatització per a l'eficiència i l'escala

  1. Publicitat programàtica: la intel·ligència artificial permet la compra d'anuncis programàtics, orientant-se als usuaris amb més precisió i en els moments en què és més probable que intervinguin, millorant així el potencial ROI.
  2. Chatbots i assistents virtuals: Aquestes eines basades en IA poden automatitzar el servei al client a les plataformes socials, garantint respostes ràpides a les consultes i millorant la satisfacció i retenció del client.
  3. Optimització de contingut: Les eines d'IA poden suggerir temps de publicació, formats i tipus de contingut òptims, automatitzant el procés de distribució de contingut per millorar la participació.

Segmentació i personalització millorades

  1. Segmentació avançada: els algorismes d'IA segmenten els públics en funció de molts factors, com ara el comportament i la demografia, per a esforços de màrqueting més orientats.
  2. Experiència personalitzada: l'IA pot personalitzar el contingut i les recomanacions a nivell individual, augmentant les possibilitats de conversió i millorant l'eficiència de la despesa publicitària.
  3. Audiències lookalike: Les plataformes socials utilitzen IA per trobar i orientar nous usuaris que s'assemblen als clients existents d'una marca, ampliant l'abast amb una probabilitat més alta de retorn de la inversió positiu.

Eines d'optimització del ROI

  1. Automatització de proves A/B: els sistemes d'IA poden automàticament Prova A / B diferents elements publicitaris, des de les imatges fins a la còpia, i determineu quines combinacions funcionen millor per generar el ROI.
  2. Assignació pressupostària: Les eines basades en IA poden ajustar dinàmicament la despesa publicitària a les plataformes i campanyes de xarxes socials per maximitzar el ROI.
  3. Optimització del percentatge de conversions: mitjançant l'anàlisi de quines interaccions dels usuaris tenen més probabilitats de generar conversions, la IA pot ajudar a perfeccionar les crides a l'acció i altres elements de contingut.

Reptes i consideracions

  1. Privadesa de dades: Amb regulacions de privadesa de dades més estrictes, els venedors han d'equilibrar la personalització amb la privadesa del consumidor.
  2. Transparència de la IA: Comprendre com pren decisions la IA és crucial per garantir que les accions automatitzades estiguin alineades amb els valors i objectius de la marca.
  3. Supervisió humana: Tot i que la IA pot gestionar moltes tasques, la supervisió humana segueix sent fonamental per proporcionar una direcció creativa i consideracions ètiques.

La integració de la intel·ligència artificial a les plataformes de xarxes socials permet una orientació més precisa, una inversió publicitària eficient i informació útil, tot això contribueix a un ROI millorat. Tanmateix, el desplegament exitós requereix una combinació d'aquestes tecnologies avançades amb una supervisió humana estratègica. Centrant-se en les mètriques adequades, invertint en analítiques i utilitzant eines sòlides, les empreses poden millorar el seu ROI i justificar la seva inversió creixent en màrqueting a les xarxes socials.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.