Comprendre per què i el mitjà ...
D'acord amb Dictionary.com:
Mitjà: un dels mitjans o canals de comunicació general, informació o entreteniment de la societat, com ara diaris, ràdio o televisió.
Potser la tasca més difícil per a qualsevol programari com a servei és superar els paradigmes de la indústria a la qual esteu servint. Parlaré específicament de la indústria de la restauració en aquest exemple, però passa el mateix amb qualsevol altra empresa de comerç electrònic... entendre què fan els vostres clients en línia versus a la vostra botiga, al telèfon o reunir-vos amb el vostre personal us ajudarà. dissenyar millor la interfície adequada per aprofitar el mitjà per a més clients.
Amb la indústria de la restauració, potser el paradigma més difícil és que les comandes en línia han de reflectir les opcions del restaurant. Simplement no és cert. És un mitjà diferent. Explicar-ho als restauradors pot ser un compromís difícil. Coneixen el seu negoci millor que ningú, però no ho saben en línia.
Els restaurants són un negoci fascinant ... la cuina, els uniformes del personal, el disseny del restaurant ... tots els detalls aporten aportació a l’experiència general. Els menjars per emportar o el lliurament no poden coincidir amb l’experiència d’un restaurant, però poden recordar-ho. Realitzar una comanda en línia no equival a res més que menjar + comoditat. La comoditat de treure o lliurar, la comoditat de menjar a casa, la comoditat de pagar amb targeta de crèdit ... fins i tot la comoditat de no parlar amb algú del restaurant.
Si un restaurant treballa perquè la seva presència en línia sigui tan complexa com les seves ofertes internes, pot estar afectant el propi objectiu de Per què l’usuari es va posar en línia en primer lloc. Els nostres clients de comandes en línia varien en mida i cuina, però la majoria són establiments gastronòmics informals (no menjar ràpid ni 5 estrelles). Es fa evident que els nostres clients més feliços són els que ofereixen menys opcions.
Posar un plat de sopar amb 4 opcions obligatòries, altres 10 opcions i fins i tot algunes substitucions pot reflectir les seleccions del restaurant, però el vostre usuari es quedarà per esbrinar-ho? Jo crec que no. Més aviat, proporcioneu una selecció de les plaques més conegudes i veureu què passa després.
Internet és un mitjà. Amb qualsevol mitjà, heu de reconèixer el comportament darrere de l’ús d’aquest mitjà. Reconèixer aquest comportament i aprofitar aquest mitjà impulsarà l’èxit.