Per piular o no per piular

Una guia per a principiants per decidir si Twitter és adequat per a la vostra estratègia digital

No "aconsegueixen" els seus usuaris. Les accions han caigut. Està desordenat! És així morir!

Els professionals del màrqueting i els usuaris n’han tingut molt queixes sobre Twitter recentment. Tot i això, amb més de 330 milions d’usuaris actius a tot el món, la plataforma de xarxes socials sembla que està funcionant bé. L'ús s'ha fet accelerat durant tres trimestres consecutius i sense cap competidor directe explícit a la vista, Twitter estarà disponible en un futur previsible. Però, encara no és adequat per a totes les marques. Tots els canals tenen els seus punts forts i els seus punts febles, de manera que, en considerar Twitter per a l’estratègia digital de la vostra marca, tingueu en compte el que destaca el canal: comunicació directa, immediatesa i influencers.

Com aprofitar els punts forts de Twitter

• Comunicació directa - Tractar Twitter com un simple canal de difusió és escollir ignorar la seva força més única: comunicar-se directament amb el vostre públic com a individus. Cerqueu oportunitats per contactar i iniciar converses directament amb els consumidors. Si l’ascens d’Alexa, Siri i comerç conversacional ens mostra qualsevol cosa, és que la gent s’acostuma a parlar amb marques de manera natural. Per tant, contacteu amb ells de manera natural en un canal creat per a la conversa.
• Immediatesa - Les arrels de Twitter estan fermament plantades en el periodisme. El cofundador Jack Dorsey fins i tot acredita els periodistes amb l’ascens de la plataforma al protagonisme. Aprofiteu-ho i utilitzeu Twitter per als aspectes més destacats de la vostra marca: centreu-vos en anuncis, esdeveniments i històries en curs.
• Influencers - Totes les indústries tenen un líder de pensament i Twitter fa que sigui més fàcil arribar-hi. Els líders del pensament són cada vegada més importants per als consumidors: de fet, el 49% dels usuaris de twitter confiar en recomanacions d’influencers. Per tant, acosteu-vos-hi. Feu-los preguntes directament i creeu relacions de maneres que mai no podríeu fora de les xarxes socials.

Llavors, val la pena Twitter? Té habilitats úniques per a la comunicació directa, un sentit de la immediatesa i un gran potencial per a la divulgació dels influents. Mireu de prop els vostres objectius de marca: si trobeu una manera d’aprofitar els punts forts de Twitter, pot ser una part poderosa de la vostra estratègia digital.

A quines mètriques de Twitter heu de prestar atenció?

D'acord, heu decidit utilitzar Twitter com a part de l'estratègia digital de la vostra marca. Ara que? Bé, heu d’esbrinar com fer un seguiment del rendiment. Twitter dóna a les marques accés a alguns bastants robustos analítica al seu lloc, però és fàcil deixar-se embadalir per tots els números. Per esbrinar en quins KPI cal centrar-se, és important diferenciar-los segons els objectius del vostre canal.

Per a què voleu utilitzar Twitter?

Atenció directa al client? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

1. Temps mitjà de resposta - Això ha de coincidir absolutament amb els estàndards de la indústria, però superar-los és una manera infal·lible de delectar els vostres clients. JetBlue ho va descobrir. La marca és constantment entre els línies aèries amb més resposta i és sovint reconegut pels seus esforços de la indústria, els seus fans.
2. Taxa de resposta - No totes les consultes seran adequades per respondre-hi, però és crucial ajudar els que pugueu. Aquí és quan un pla d’escalada pot ser útil.
3. Sentiment - Això ajuda a mostrar si s’estan tractant consultes greus / Moltes eines us ofereixen la possibilitat de fer un seguiment del que responeu més. Si només responeu a mencions positives, pot ser que arribi el moment d’ajustar-vos.

Campanya d'influència? Feu un seguiment d’això:

1. Nombre de piulades vs nombre de seguidors - Segregueu els influencers en aquests dos criteris i dediqueu els vostres recursos de manera adequada: un que tweeta sovint a uns quants seguidors té un tipus d’influència diferent que un que poques vegades fa tweets a molts seguidors.

Una campanya per arribar a nous espectadors? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

1. Ús i mencions de l'etiqueta - El seguiment de quantes vegades s’utilitza un hashtag, així com les mencions de marca i / o campanya, és una manera eficaç de mesurar l’abast de la vostra campanya.
2. Preferits - Potser no fan gaire per la venda social, però són una bona manera de mesurar el que li agrada al vostre públic. Penseu-ho com una "bona feina". Els va agradar aquest contingut, així que mostreu-los més.
3. Retweets - En retuitear, bàsicament han dit: "M'agrada això i crec que els altres també". Així és exactament com Twitter pot ajudar-vos a ampliar el vostre abast a un públic encara més ampli, així que tingueu cura de fer un seguiment dels retuits i determinar quin tipus de contingut li agrada compartir.
4. Respostes - També són excel·lents per marcar el vostre servei d'atenció al client, cosa que us ajudarà a mantenir aquesta conversa directa amb els vostres fans.
5. Hora del dia / dia de la setmana - Això pot ser fàcil de passar per alt. Els públics diferents tenen hàbits de comunicació diferents i fer un seguiment dels horaris i dies més efectius per implicar-se és crucial per afinar el contingut de Twitter.

Voleu conduir els clients al vostre lloc? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

1. Clics i trànsit d'URL - Twitter pot ser una forma eficaç de generar trànsit, només cal que us hàgiu organitzat per fer un seguiment dels clics a URL mitjançant Google Analytics o una eina similar. I comproveu els percentatges de rebots de la pàgina de destinació per assegurar-vos que el trànsit funciona segons els vostres estàndards.

Ara bé, aquestes no són les úniques mètriques que us poden semblar útils: depenen realment dels objectius que heu exposat. Però si heu decidit jugar amb els punts forts de divulgació directa, immediatesa i influència de Twitter, aquestes mètriques són un bon lloc per començar.