Per piular o no per piular

Twitter

Una guia per a principiants per decidir si Twitter és adequat per a la vostra estratègia digital

No "aconsegueixen" els seus usuaris. Les accions han caigut. Està desordenat! És així morir!

Els professionals del màrqueting i els usuaris n’han tingut molt queixes sobre Twitter recentment. Tot i això, amb més de 330 milions d’usuaris actius a tot el món, la plataforma de xarxes socials sembla que està funcionant bé. L'ús s'ha fet accelerat durant tres trimestres consecutius i sense cap competidor directe explícit a la vista, Twitter estarà disponible en un futur previsible. Però, encara no és adequat per a totes les marques. Tots els canals tenen els seus punts forts i els seus punts febles, de manera que, en considerar Twitter per a l’estratègia digital de la vostra marca, tingueu en compte el que destaca el canal: comunicació directa, immediatesa i influencers.

Com aprofitar els punts forts de Twitter

  • Comunicació directa - Tractar Twitter com un simple canal de difusió és escollir ignorar la seva força més única: comunicar-se directament amb el vostre públic com a individus. Cerqueu oportunitats per contactar i iniciar converses directament amb els consumidors. Si l’ascens d’Alexa, Siri i comerç conversacional ens mostra qualsevol cosa, és que la gent s’acostuma a parlar amb marques de manera natural. Per tant, contacteu amb ells de manera natural en un canal creat per a la conversa.
  • Immediatesa - Les arrels de Twitter estan fermament plantades en el periodisme. El cofundador Jack Dorsey fins i tot acredita els periodistes amb l’ascens de la plataforma al protagonisme. Aprofiteu-ho i utilitzeu Twitter per als aspectes més destacats de la vostra marca: centreu-vos en anuncis, esdeveniments i històries en curs.
  • Influencers - Totes les indústries tenen un líder de pensament i Twitter fa que sigui més fàcil arribar-hi. Els líders del pensament són cada vegada més importants per als consumidors: de fet, el 49% dels usuaris de twitter confiar en recomanacions d’influencers. Per tant, acosteu-vos-hi. Feu-los preguntes directament i creeu relacions de maneres que mai no podríeu fora de les xarxes socials.

Llavors, val la pena Twitter? Té habilitats úniques per a la comunicació directa, un sentit de la immediatesa i un gran potencial per a la divulgació dels influents. Mireu de prop els vostres objectius de marca: si trobeu una manera d’aprofitar els punts forts de Twitter, pot ser una part poderosa de la vostra estratègia digital.

A quines mètriques de Twitter heu de prestar atenció?

D'acord, heu decidit utilitzar Twitter com a part de l'estratègia digital de la vostra marca. Ara que? Bé, heu d’esbrinar com fer un seguiment del rendiment. Twitter dóna a les marques accés a alguns bastants robustos analítica al seu lloc, però és fàcil deixar-se embadalir per tots els números. Per esbrinar en quins KPI cal centrar-se, és important diferenciar-los segons els objectius del vostre canal.

Per a què voleu utilitzar Twitter?

Atenció directa al client? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

  1. Temps mitjà de resposta - Això ha de coincidir absolutament amb els estàndards de la indústria, però superar-los és una manera infal·lible de delectar els vostres clients. JetBlue ho va descobrir. La marca és constantment entre els línies aèries amb més resposta i és sovint reconegut pels seus esforços de la indústria, els seus fans.
  2. Taxa de resposta - No totes les consultes seran adequades per respondre-hi, però és crucial ajudar els que pugueu. Aquí és quan un pla d’escalada pot ser útil.
  3. Sentiment - Això ajuda a mostrar si s’estan tractant consultes greus / Moltes eines us ofereixen la possibilitat de fer un seguiment del que responeu més. Si només responeu a mencions positives, pot ser que arribi el moment d’ajustar-vos.

Campanya d'influència? Feu un seguiment d’això:

  1. Nombre de piulades vs nombre de seguidors - Segregueu els influencers en aquests dos criteris i dediqueu els vostres recursos de manera adequada: un que tweeta sovint a uns quants seguidors té un tipus d’influència diferent que un que poques vegades fa tweets a molts seguidors.

Una campanya per arribar a nous espectadors? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

  1. Ús i mencions de l'etiqueta - El seguiment de quantes vegades s’utilitza un hashtag, així com les mencions de marca i / o campanya, és una manera eficaç de mesurar l’abast de la vostra campanya.
  2. Preferits - Potser no fan gaire per la venda social, però són una bona manera de mesurar el que li agrada al vostre públic. Penseu-ho com una "bona feina". Els va agradar aquest contingut, així que mostreu-los més.
  3. Retweets - En retuitear, bàsicament han dit: "M'agrada això i crec que els altres també". Així és exactament com Twitter pot ajudar-vos a ampliar el vostre abast a un públic encara més ampli, així que tingueu cura de fer un seguiment dels retuits i determinar quin tipus de contingut li agrada compartir.
  4. Respostes - També són excel·lents per marcar el vostre servei d'atenció al client, cosa que us ajudarà a mantenir aquesta conversa directa amb els vostres fans.
  5. Hora del dia / dia de la setmana - Això pot ser fàcil de passar per alt. Els públics diferents tenen hàbits de comunicació diferents i fer un seguiment dels horaris i dies més efectius per implicar-se és crucial per afinar el contingut de Twitter.

Voleu conduir els clients al vostre lloc? Feu un seguiment d’aquestes mètriques:

  1. Clics i trànsit d'URL - Twitter pot ser una forma eficaç de generar trànsit, només cal que us hàgiu organitzat per fer un seguiment dels clics a URL mitjançant Google Analytics o una eina similar. I comproveu els percentatges de rebots de la pàgina de destinació per assegurar-vos que el trànsit funciona segons els vostres estàndards.

Ara bé, aquestes no són les úniques mètriques que us poden semblar útils: depenen realment dels objectius que heu exposat. Però si heu decidit jugar amb els punts forts de divulgació directa, immediatesa i influència de Twitter, aquestes mètriques són un bon lloc per començar.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.