És realment un compromís?

Què és el veritable compromís de màrqueting

Si parlo amb la meva xicota un 83% més aquest mes que el mes passat, ho estic més compromès? Què tal si fes alguns comentaris sobre ella? Estic compromès?

No.

Les definicions de compromís són clares:

(1) Un acord formal per casar-se.
(2) Un acord per fer alguna cosa o anar a algun lloc a una hora fixa.

Definició de compromís de Merriam Webster

Més d'un fa una dècadaVaig publicar per primera vegada aquesta petició que desitjaria que els venedors deixessin d'expressar el terme compromís com a mètrica empresarial. Avui encara és un problema a la nostra indústria, de manera que l’he seguit amb el següent vídeo.

Temps mesurat a la pàgina, nombre de comentaris, nombre de seguidors, el nombre de vots o fins i tot el nombre de minuts de vídeo vist no ajuden la vostra empresa a menys que pugueu alinear-la compromís a un real resultat empresarial. Si no podeu, és només un mètrica de la vanitat.

Encara em queixo de l'abús del terme compromís avui, perquè presencio massa clients que gasten grans quantitats de diners en contingut que no proporciona cap benefici empresarial.

No ho és compromís, ho és data. I això no vol dir que els professionals del màrqueting no hagin de perseguir cap tipus d’interacció entre espectadors, seguidors, fans, oients, etc. Però els professionals del màrqueting han d’alinear aquesta interacció amb els resultats empresarials reals.

La cita és qualsevol activitat social realitzada, normalment, per dues persones amb l'objectiu que cadascuna avaluï la idoneïtat de l'altre com a parella.

Si els vostres visitants passen més temps al vostre lloc, felicitats! Us trobeu més i és un bon senyal ... però no és un compromís. Quan el visitant compri l'anell i el posi al dit, digueu-me que esteu compromès. Quan augmenti el nombre d'aquests visitants i en comprin més al vostre lloc web, em podreu dir que el vostre compromís augmenta.

Comercialitzadors que no poden mesurar el retorn de la inversió amb les xarxes socials utilitzeu termes com compromís per legitimar els seus esforços i sorprendre els seus clients ... mentre malgasten els seus diners.

Quan Jeffrey Glueck va pronunciar el discurs d'obertura a la conferència de l'Associació de Comercialització Electrònica fa una dècada, va explicar una gran història Travelocitat iniciar la campanya de xarxes socials mitjançant el gnom MySpace.

Segons els estàndards de compromís, la campanya va tenir un gran èxit ... tothom va fer amistat amb el gnom i els comentaris i les converses van volar. La gent va passar més temps a la pàgina i hi va haver un munt d’exposició. Malauradament, però, la campanya va costar 300 dòlars i va suposar un fracàs en conduir el negoci a Travelocity. En altres paraules ... cap compromís.

PD: En una nota secundària ... Tinc una xicota, però no estem compromesos.

PPS: Gràcies a Ablog Cinema per produir aquest espectacular vídeo! Aquest és el segon dels nostres Mites, idees errònies i descripcions sèrie.

8 Comentaris

  1. 1

    Good Lord… I about fell out of my chair in the office after reading the title to this post. Traffic doesn’t matter in the long run.. the sales are what count.. Revenue. Revenue. Revenue.
    Bon post.

    • 2

      Hi Kyle!

      Congratulations on bringing Stephen on board. He’s a great guy and I’m glad he’s joined you guys… I think you’ll be amazed at how he digs in and figures things out.

      Re: this. I think building a relationship with your customers and clients is incredibly important – and some things are very difficult to measure. One of the reasons why I love blogging and social media so much is that I CAN be transparent, I can be honest, I can give my customers a lot of attention – but most of all – I KNOW that all of those things that were tough to measure before are measurable now.

      I just want to challenge marketers to provide their clients with a visible funnel that provides them proof that a leads to b, b to c, and c to d. When customers figure out that being open, honest and available… they’ll be better off for it! We just have to prove it for them.

      Great to see you here! When are you coming to The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Perhaps we’re going to get into a semantic argument here, but I think it’s one worth having.

    A. It seems that engagement is a singular event in your analogy (or at least an event triggered solely by purchases). I would argue that another definition of engagement is to “draw into or involve” an individual in a conversation or relationship. Engagement isn’t a singular or even a climactic event. It’s the small relationships that culminate into a richer relationship between company and customer. It’s shrinking the distance between them.

    B. Each one of those expressions of “engagement” you list can be quantified and I, too, define them as engagement. Where I share your skepticism is when each of these expressions are quantified for their own sake. Just because someone leaves a comment doesn’t necessarily mean they’re closer to taking a business-defined action such as making a purchase. Engagement actions should build toward some end result that a business wants. Marketing must complete this (often non-linear) path. For instance, where Travelocity failed was just creating some cool awareness campaign without thinking how each customer engagement would get the individual to complete an end-goal.

    C. If we do want to work with your analogy…I don’t think companies every truly get a ring from their customers. Companies must constantly woo a customer, engage them, build new relationships with them. If a company thinks they’ve finally walked their customers down the aisle in matrimony, they’ll be real surprised how fast divorce is in their picture.

    Sorry for the long-winded comment, but I do believe that engagement is a vital metric for marketing and that it can be built more effectively. Just a different point of view.

    • 4

      Chris,

      Great feedback and good conversation. Within your feedback, I would challenge the notion that any of these events actually ‘lead’ to a monetary relationship. Show me a single company’s sales funnel that provides evidence that the primary means of getting people to buy from your business begins with them commenting on your blog… or that there’s a relationship between the number of followers that you have and your overall marketing budget.

      I guess my frustration lies in the fact that people believe that this is becoming some kind of pseudo performance indicator for businesses. As a marketer, I need to provide EVIDENCE and analytical data that shows a cause and effect relationship between these things and the actual purchase. To date, I think it’s b.s.

      With much respect!
      Doug

  3. 5

    Doug, this is a great analogy, and I agree ‘engagement’ is overused and worn out. Ultimately marketers need to focus on what drives business and brings in people serious about giving up their money for your products and services. -Michael

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.