És realment un compromís?

Què és el veritable compromís de màrqueting

Si parlo amb la meva xicota un 83% més aquest mes que el mes passat, ho estic més compromès? Què tal si fes alguns comentaris sobre ella? Estic compromès?

No.

Les definicions de compromís són clares:

(1) Un acord formal per casar-se.
(2) Un acord per fer alguna cosa o anar a algun lloc a una hora fixa.

Definició de compromís de Merriam Webster

Més d'un fa una dècadaVaig publicar per primera vegada aquesta petició que desitjaria que els venedors deixessin d'expressar el terme compromís com a mètrica empresarial. Avui encara és un problema a la nostra indústria, de manera que l’he seguit amb el següent vídeo.

Temps mesurat a la pàgina, nombre de comentaris, nombre de seguidors, el nombre de vots o fins i tot el nombre de minuts de vídeo vist no ajuden la vostra empresa a menys que pugueu alinear-la compromís a un real resultat empresarial. Si no podeu, és només un mètrica de la vanitat.

Encara em queixo de l'abús del terme compromís avui, perquè presencio massa clients que gasten grans quantitats de diners en contingut que no proporciona cap benefici empresarial.

No ho és compromís, és data. I això no vol dir que els professionals del màrqueting no hagin de perseguir algun tipus d’interacció entre espectadors, seguidors, fans, oients, etc. Però els professionals del màrqueting han d’alinear aquesta interacció amb els resultats empresarials reals.

La cita és qualsevol activitat social realitzada per, normalment, dues persones amb l'objectiu que cadascuna avaluï la idoneïtat de l'altre com a parella.

Si els vostres visitants passen més temps al vostre lloc, felicitats! Estàs sortint més i és un bon senyal ... però no és un compromís. Quan el visitant compri l'anell i el posi al dit, digueu-me que esteu compromès. Quan el nombre d'aquests visitants augmenti i comprin més del vostre lloc web, em podreu dir que el vostre compromís augmenta.

Comercialitzadors que no poden mesurar el retorn de la inversió amb les xarxes socials utilitzeu termes com compromís per legitimar els seus esforços i sorprendre els seus clients ... mentre malgasten els seus diners.

Quan Jeffrey Glueck va pronunciar el discurs d'obertura a la conferència de l'Associació de Comercialització Electrònica fa una dècada, va explicar una gran història Travelocitat iniciar la campanya de xarxes socials mitjançant el gnom MySpace.

Segons els estàndards de compromís, la campanya va tenir un gran èxit ... tothom va fer amistat amb el gnom i els comentaris i les converses van volar. La gent va passar més temps a la pàgina i hi va haver un munt d’exposició. Malauradament, però, la campanya va costar 300 dòlars i va suposar un fracàs en conduir el negoci a Travelocity. En altres paraules ... cap compromís.

PD: En una nota secundària ... Tinc una xicota, però no estem compromesos.

PPS: Gràcies a Ablog Cinema per produir aquest espectacular vídeo! Aquest és el segon dels nostres Mites, idees errònies i descripcions sèrie.

8 Comentaris

  1. 1

    Bon Senyor ... Vaig caure de la cadira al despatx després de llegir el títol d’aquest missatge. El trànsit no importa a la llarga .. les vendes són les que compten .. Ingressos. Ingressos. Ingressos.
    Bon post.

    • 2

      Hola Kyle!

      Enhorabona per haver incorporat Stephen. És un noi fantàstic i m’alegro que s’hagi unit a vosaltres ... Crec que us sorprendrà la forma en què s’interessa i descobreix les coses.

      Re: això. Crec que és molt important establir una relació amb els vostres clients i clients, i algunes coses són molt difícils de mesurar. Un dels motius pels quals m’agraden tant els blocs i les xarxes socials és que PUC ser transparent, puc ser honest, puc prestar molta atenció als meus clients, però sobretot, sé que totes aquelles coses que van ser difícils mesurar abans són mesurables ara.

      Només vull desafiar els professionals del màrqueting perquè proporcionin als seus clients un embut visible que els provi que a porta a b, b a c i c a d. Quan els clients esbrinin que són oberts, honestos i disponibles ... ho estaran millor! Només hem de demostrar-ho per ells.

      Genial veure't aquí! Quan vens a The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Potser entrarem en un argument semàntic aquí, però crec que val la pena tenir-ho.

    R. Sembla que el compromís és un esdeveniment singular a la vostra analogia (o almenys un esdeveniment provocat únicament per compres). Jo defensaria que una altra definició de compromís és "atraure o involucrar" a una persona en una conversa o relació. El compromís no és un esdeveniment singular ni tan sols climàtic. Són les petites relacions que culminen en una relació més rica entre empresa i client. Està reduint la distància entre ells.

    B. Cadascuna d'aquestes expressions de "compromís" que enumereu es pot quantificar i jo també les defineixo com a compromís. Comparteixo el vostre escepticisme quan es quantifiquen cadascuna d’aquestes expressions pel seu propi bé. El fet que algú deixi un comentari no significa necessàriament que estigui més a prop de fer una acció definida pel negoci, com ara fer una compra. Les accions d’interacció haurien d’obtenir algun resultat final que desitgi una empresa. El màrqueting ha de completar aquest camí (sovint no lineal). Per exemple, quan Travelocity va fallar només es va crear una campanya de sensibilització interessant sense pensar com cada interacció del client aconseguiria que la persona complís un objectiu final.

    C. Si volem treballar amb la vostra analogia ... No crec que les empreses realment rebin un truc dels seus clients. Les empreses han d’atreure constantment un client, involucrar-lo, establir noves relacions amb ells. Si una empresa creu que finalment ha passejat els seus clients pel passadís en matrimoni, es sorprendrà realment de la rapidesa amb què es mostra el divorci.

    Ho sento pel llarg comentari, però crec que el compromís és una mètrica vital per al màrqueting i que es pot construir amb més eficàcia. Només un punt de vista diferent.

    • 4

      Chris,

      Excel·lents comentaris i bona conversa. Dins dels vostres comentaris, desafiaria la idea que qualsevol d'aquests esdeveniments "condueix" a una relació monetària. Mostreu-me un embut de venda d'una sola empresa que proporcioneu proves que el principal mitjà per aconseguir que la gent compri al vostre negoci comença amb que comentin al vostre bloc ... o que hi hagi una relació entre el nombre de seguidors que teniu i el vostre pressupost global de màrqueting.

      Suposo que la meva frustració rau en el fet que la gent creu que això s'està convertint en algun tipus de pseudoindicador de rendiment per a les empreses. Com a venedor, he de proporcionar EVIDÈNCIES i dades analítiques que mostrin una relació de causa i efecte entre aquestes coses i la compra real. Fins ara crec que és bs

      Amb molt de respecte!
      Doug

  3. 5

    Doug, aquesta és una gran analogia, i estic d'acord que el "compromís" està massa usat i desgastat. En última instància, els professionals del màrqueting han de centrar-se en allò que impulsa els negocis i que incita a la gent a renunciar als seus diners pels seus productes i serveis. -Michael

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.