Transera: Customer Engagement Analytics per a centres de contacte

interacció del client transera

Transera ofereix un programari com a servei allotjat al núvol analítica plataforma per a centres de trucades per mesurar el compromís dels clients. El Transera Customer Engagement Analyzer és un interactiu analítica aplicació per realitzar anàlisis sobre les interaccions dels clients i l'activitat dels agents per determinar què produeix els millors resultats empresarials. Aquests coneixements es poden utilitzar per canviar el comportament dels agents i els sistemes de centres de contacte locals i basats en el núvol per millorar el rendiment i les experiències dels clients.

Customer Engagement Analyzer reuneix les dades dels vostres sistemes de centres de contacte diferents, inclòs el distribuïdor de trucades automatitzat (ACD), el sistema de resposta de veu interactiva (IVR), l’aplicació de gestió de la relació amb els clients (CRM), el sistema d’entrada de comandes i altres fonts de dades de clients, com ara serveis demogràfics, el núvol per a anàlisis creuades. Analitzeu les sessions, les transaccions i les interaccions dels clients entre sistemes i mapeu aquelles amb intenció i resultats comercials comuns als compromisos dels clients i als resultats comercials finals.

One comment

  1. 1

    Hola Douglas Karr,
    Poca informació compartida sobre analítica, vull afegir més que l’analítica us proporciona una imatge clara dels vostres usuaris i també podeu proporcionar serveis com ara taulers de guia predefinits mètrics entrants de sortida, allotjament de registre de trucades en temps real i accés al servidor personal.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.