5 consells principals per a la grandesa de l'enquesta

Top 5

Hi ha una veritat senzilla que presenta l'era d'Internet: sol·licitar comentaris i obtenir informació sobre la base de clients i el mercat objectiu és fàcil. Això pot ser un fet meravellós o que pot provocar por, en funció de qui sou i de què voleu obtenir comentaris, però si esteu al mercat per connectar-vos amb la vostra base per obtenir la seva opinió honesta, en teniu molts d’opcions gratuïtes i econòmiques per fer. Hi ha diverses maneres de fer-ho, però hi treballo SurveyMonkey, de manera que la meva àrea d’especialització és, naturalment, crear enquestes en línia que proporcionin resultats clars, fiables i accionables.

Ens prenem seriosament la nostra missió d’ajudar-vos a prendre les millors decisions possibles, tant si voleu decidir quina imatge voleu utilitzar a la portada, quines millores de producte cal prioritzar o quins aperitius cal servir a la vostra festa de llançament. Però, què passa si mai no heu fet una enquesta en línia o si us confonen totes les funcions elegants (salta la lògica? És una mena de doble holandès ??)

Desaré les complexitats de les funcions de les nostres enquestes per a una altra vegada (tot i que us puc dir amb seguretat, Omet la lògica no té res a veure amb les cordes de salt). Però compartiré amb vosaltres aquests cinc consells privilegiats per crear una gran enquesta en línia.

1. Definiu clarament l'objectiu de la vostra enquesta en línia

No llançaria cap campanya publicitària sense aclarir els objectius de la campanya (augmentar la notorietat de la marca, generar conversions, desacreditar els competidors, etc.), oi? Els objectius poc clars condueixen a resultats poc clars i el propòsit complet d’enviar una enquesta en línia és obtenir resultats fàcilment comprensibles i d’acord. Les bones enquestes tenen un o dos objectius centrats que són fàcils de comprendre i d’explicar als altres (si es pugui explicar fàcilment a un 8)th , esteu pel bon camí). Dediqueu temps per davant per identificar, per escrit:

  • Per què creeu aquesta enquesta (quin és el vostre objectiu)?
  • Què voleu que aquesta enquesta us ajudi a aconseguir?
  • Quines decisions voleu tenir en compte amb els resultats d'aquesta enquesta i quines són les mètriques de dades clau que necessiteu per arribar-hi?

Sembla obvi, però hem vist moltes enquestes on uns minuts de planificació podrien haver marcat la diferència entre rebre respostes de qualitat (respostes útils i accionables) o dades ininterpretables. Prendre uns minuts addicionals a la part frontal de l’enquesta us ajudarà a assegurar-vos que feu les preguntes adequades per assolir l’objectiu i generar dades útils (i us estalviarà un munt de temps i mal de cap a la part posterior).

2. Mantingueu l'enquesta curta i centrada

Com la majoria de formes de comunicació, la vostra enquesta en línia és millor quan és curta, dolça i precisa. Ajuda curta i centrada tant en la qualitat com en la quantitat de resposta. En general, és millor centrar-se en un sol objectiu que intentar crear una enquesta mestra que cobreixi múltiples objectius.

Les enquestes més curtes solen tenir taxes de resposta més altes i un menor abandonament entre els enquestats. És de naturalesa humana voler que les coses siguin ràpides i fàcils (una vegada que un interessat en enquesta perd l’interès, simplement abandona la tasca) i us deixa la tasca desordenada d’interpretar aquest conjunt de dades parcials (o decidir tirar-los tots junts).

Assegureu-vos que cadascuna de les vostres preguntes estigui centrada a ajudar a assolir l’objectiu establert (no en teniu cap? Torneu al pas 1). No llanceu preguntes "agradables de tenir" que no proporcionen dades directament per ajudar-vos a assolir els vostres objectius.

Per assegurar-vos que l’enquesta és raonablement curta, espereu unes quantes persones mentre la facin. La investigació de SurveyMonkey (juntament amb Gallup i altres) ha demostrat que el l'enquesta hauria de trigar 5 minuts o menys a completar-se. De 6 a 10 minuts és acceptable, però veiem que es produeixen taxes d’abandonament significatives al cap d’11 minuts.

3. Mantingueu les preguntes senzilles

Assegureu-vos que les vostres preguntes arribin al punt i eviteu l’ús d’argot específic de la indústria. Sovint hem rebut enquestes amb preguntes sobre: ​​"Quan va ser l'última vegada que va utilitzar el nostre (inseriu aquí la mumbo jumbo de la indústria tècnica)? "

No suposeu que els vostres participants enquestes estiguin tan còmodes amb les vostres sigles i llengües com vosaltres. Explica-ho per ells (recorda que 8th a qui vau cursar els vostres objectius? Sol·liciteu els vostres comentaris (reals o imaginats) també per a aquest pas).

Intenteu que les vostres preguntes siguin el més específiques i directes possibles. Compareu: Quina ha estat la vostra experiència treballant amb el nostre equip de recursos humans? Per a: Quin grau de satisfacció teniu amb el temps de resposta del nostre equip de recursos humans?

4. Utilitzeu preguntes tancades sempre que sigui possible

Les preguntes de l'enquesta tancades donen als enquestats opcions específiques (per exemple, sí o no), cosa que facilita la vostra anàlisi. Les preguntes tancades poden adoptar la forma de sí / no, d'opció múltiple o d'escala de qualificació. Les preguntes de l'enquesta de resposta oberta permeten respondre a les preguntes amb les seves pròpies paraules. Les preguntes de resposta oberta són ideals per complementar les vostres dades i poden proporcionar informació i informació qualitatives útils. Però a efectes de classificació i anàlisi, les preguntes tancades són difícils de superar.

5. Mantingueu coherents les preguntes sobre l’escala de valoració a través de l’enquesta

Les escales de valoració són una manera excel·lent de mesurar i comparar conjunts de variables. Si decidiu utilitzar escales de valoració (per exemple, de l’1 al 5), assegureu-vos de mantenir-les constants durant tota l’enquesta. Utilitzeu el mateix nombre de punts a l’escala (o millor encara, utilitzeu termes descriptius) i assegureu-vos que els significats d’estada alta i baixa siguin coherents durant tota l’enquesta. A més, ajuda a utilitzar un número senar a l’escala de qualificació per facilitar l’anàlisi de dades. Si canvieu les vostres escales de qualificació, confondreu els usuaris de les enquestes, cosa que donarà lloc a respostes poc fiables.

Això és tot per als cinc consells principals sobre la grandesa de l'enquesta, però hi ha un munt d'altres coses importants que cal tenir en compte a l'hora de crear l'enquesta en línia. Torneu aquí aquí per obtenir més consells o consulteu el nostre bloc SurveyMonkey.

One comment

  1. 1

    "Assegureu-vos que cadascuna de les vostres preguntes estigui centrada a ajudar a assolir l'objectiu establert"

    Gran punt. No voleu perdre el temps de la gent amb preguntes no fonamentals. El temps d'un client és valuós, no el perdis en preguntes fluix.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.