Xarxes socials: 3 consells per connectar millor amb els vostres clients

Connexions de xarxes socials amb clients

En essència, les xarxes socials són un carrer de doble sentit, on les marques poden anar més enllà del màrqueting push tradicional i interactuar realment amb els seus clients per fidelitzar-les amb el pas del temps. Aquí teniu tres consells que la vostra empresa pot utilitzar per connectar millor amb els vostres clients a les xarxes socials.

Consell núm. 1: configureu un sistema per no perdre mai cap notificació

Si publiqueu contingut d’alta qualitat als vostres comptes de xarxes socials i augmenteu substancialment el vostre públic, és probable que els vostres seguidors i els vostres clients interaccionin amb la vostra marca. Es tracta d’un cicle virtuós que voleu mantenir per tal d’aconseguir ambaixadors que, al seu torn, difondran el vostre contingut de boca en boca i contribuiran al creixement del vostre públic.

Una manera comprovada d’aconseguir-ho és mitjançant la capacitat de resposta, assegurant-vos que esteu al corrent i responeu ràpidament a tots els comentaris, @ments i missatges privats que us hagin enviat. Totes les interaccions representen una oportunitat per demostrar el molt que us interessa pel vostre públic, agraint els seus comentaris i escoltant / actuant sobre sentiments menys afalagadors.

Això es pot aconseguir connectant els vostres comptes de xarxes socials al vostre centre / programari d’atenció al client, aprofitant els exhaustius sistemes de notificacions de correu electrònic i push que ofereixen la majoria de xarxes socials o utilitzant una solució d’interacció del públic com Loomly.

Per què és important? Segons el principi de reciprocitat, les persones tendeixen a respondre a una acció positiva amb una altra acció positiva, cosa que fa que la vostra marca pugui establir relacions i intercanvis continus.

Consell núm. 2: crear una comunitat de clients

El fet d’estar present a les xarxes socials amb comptes d’accés públic és el fonament d’una estratègia de màrqueting digital amb èxit, ja que permet a la vostra marca brillar i alimentar la part superior del vostre embut amb possibles clients.

Una oportunitat per portar les coses al següent nivell és, en realitat, seguir aprofitant les xarxes socials per la via creant i mantenint una comunitat tancada dedicada als vostres clients existents, per exemple amb un grup de Facebook.

Aquest enfocament us permet anar més enllà de la naturalesa transaccional de la vostra relació amb els clients i oferir-los l’oportunitat de connectar-se amb altres persones que comparteixen interessos similars, per vincular-se en última instància sobre la vostra marca i / o producte de manera espontània.

Al seu torn, això us ofereix l'oportunitat de premiar els membres més compromesos del grup amb avantatges intangibles, com ara colades a noves col·leccions, accés anticipat a vendes privades i invitacions a esdeveniments corporatius exclusius.

Per què és important? Crear un sentiment de pertinença apel·la a la necessitat humana que els vostres clients han de ser membres acceptats d’un grup i provoca una connexió emocional entre els vostres clients i la vostra marca.

Consell #3: Superviseu la vostra marca a tot arreu en línia

Com més creixeu, més probabilitat tindran els vostres clients sobre la vostra marca en canals que no teniu ni controleu. Tanmateix, el fet que els clients no us facin cap pregunta directament no vol dir que no hagueu de respondre-la, sobretot pel que fa a la vostra marca.

Si configureu una alerta sobre el vostre nom de marca, ja sigui amb una alerta de Google simple (i gratuïta) o amb una solució més premium, com ara Menció, se us notificarà cada vegada que algú a Internet faci servir el nom de la vostra marca.

Aquesta és una oportunitat única per unir-vos a converses rellevants i lliurar en excés proporcionant assistència (o fins i tot simplement assessorament) on i quan els clients potencials i existents poden no esperar-ho.

Per què és important? El sentiment de sorpresa és un dels motors emocionals més intensos que pot experimentar un humà. Quan connecteu amb els clients de manera inesperada, la vostra marca acumula capital sentimental i genera bona voluntat.

Un avantatge competitiu significatiu per a la vostra empresa

A l’era digital, on l’abundància d’eleccions és la norma, la creació d’una marca forta amb la qual es pugui relacionar i identificar és un factor d’èxit necessari. Millorar la connexió amb els vostres clients és el camí a seguir per desenvolupar un vincle emocional, generar confiança i augmentar la fidelitat. Aquesta és una de les inversions més intel·ligents que pot fer la vostra empresa.

A causa del seu component social natural, les xarxes socials són un lloc excel·lent per començar. Configurar un procés per respondre sempre a les interaccions del vostre públic, crear una comunitat exclusiva i gratificant per als vostres clients existents i controlar la vostra marca fora dels vostres canals de propietat són tres opcions a tenir en compte.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.