Què estan fent ?!

EscoltarThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that utilitzar el codi i la gent que escriure el codi.

Els desenvolupadors de programari i els seus associats són nois intel·ligents. El programari d’escriptura és un repte i requereix increïbles capacitats cognitives, lògiques i de resolució de problemes. La majoria dels desenvolupadors amb talent que conec també són creatius i solen viure i respirar codi. De nou ... nois intel·ligents.

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Digueu que no són compatibles i gireu cap al que necessiten els vostres clients per tenir èxit.
  2. Obriu les orelles i els ulls i utilitzeu els comentaris dels vostres clients per conduir el vostre producte cap a noves direccions.

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7 Comentaris

  1. 1
  2. 3

    I aquest consell és vàlid també per a la majoria d’altres indústries.

    (Acabem de completar un documental amb un ex primer ministre. Avui un possible comprador va assenyalar que enlloc no havíem mencionat el fet que fos un ex primer ministre. Estàvem tan acostumats al fet que ell ho fos, que vam oblidar totalment que la majoria de la gent no ho sabria.)

    La vida tracta d’un aprenentatge constant. I sorpresa.

  3. 5

    Douglas, m'encanten els teus comentaris finals. La vostra competició s’encarregarà del número 2.

    Això és tan cert. Fer la milla extra i escoltar un client gairebé sempre guanya la carrera al final. I és un procés constant.

    M'encanta el tema del lloc, BTW.

  4. 7

    Una cosa que m’he adonat quan em vaig fer càrrec de projectes interns de programari és que poques vegades hi ha res que indiqui per on començar. Si està ben documentat, hi pot haver 20 documents, però cap d'ells diu "LLEGEIX-ME PRIMER!"

    Sempre acabo convertint tots els documents word / pdf a text per poder grep.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.