Els cinc errors mortals de la gestió de productes

MortalHe estat treballant dia i nit durant les últimes setmanes. Ha estat esgotador, sobretot des que tinc diversos projectes paral·lels en els quals m’havia compromès a treballar. Estic esgotat ... una nit d'aquesta setmana vaig tornar a casa, vaig anar al llit i em vaig despertar 12 hores després. Estic ben segur que he agafat un refredat i el meu cos ho ha rebutjat perquè no he tingut temps d’esternudar. Els problemes laborals realment no són gens complexos, simplement no hem prestat atenció als nostres clients.

Sembla una solució senzilla, però per què la gent ho ignora tot el temps? Crec que hi ha diverses raons:

  1. No parar atenció a les masses, parar atenció a les veus fortes. Això pot influir en la presa de decisions per incorporar un canvi ampli que no és necessari ni sol·licitat per les masses. El perill aquí és que afirmeu que "he escoltat el client". El problema és que no vau escoltar el clientS.
  2. Creieu, amb tota sinceritat, que executeu un pla que sigui bo per al client. La vostra intenció és bona. El teu cor estava al lloc correcte. El problema és que no vau consultar primer amb ells. La veritat és que ho faràs mai enteneu totalment què fan els clients amb el vostre producte, sobretot perquè la vostra base creix de manera exponencial.
  3. Creus que ho saps millor. Per alguna raó, heu acceptat la vostra posició d’autoritat com a reconeixement de la vostra experiència en un camp determinat. Per tant, creieu que sabeu què necessita i vol el client.
  4. No us centreu en el problema, sinó en vosaltres alguns solució sense definir completament quin era el problema. O bé, perdeu el lloc del problema a mesura que continueu ampliant la solució.
  5. No lluiteu pels vostres clients. Permeteu la creació i la integració de solucions basades en un col·lectiu de desenvolupadors i professionals amb un talent increïble. Ells influencien el vostre judici ... i el que suggereixen pot tenir sentit. El problema és que té sentit intern, però no per al client.

Una vegada més, sembla que són errors fàcils d’evitar. No obstant això, en el dia a dia d'una empresa amb grans empleats i solucions fantàstiques, és tan fàcil perdre el lloc del client. Si ho feu, el dolor serà ràpid i molt incòmode.

One comment

  1. 1

    Excel·lent post Doug: ho heu resumit força bé.

    El número 1 és una cosa que sempre m’ha costat combatre. Especialment amb les meves aplicacions com FormSpring i Ponyfish, on tinc molts clients diferents que en silenci adoren la forma en què funciona una funció, però un usuari molt fort em convenç de canviar-la.

    Per descomptat, també ho veig amb freqüència en projectes de desenvolupament personalitzat on un gestor és la veu alta que vol que X sigui Y, però els usuaris “reals” que treballen per al gestor volen desesperadament cridar en desacord.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.