Agències insuficients diuen als possibles clients que facin un passeig

sortir

Una de les meves sorpreses al llançar la nostra agència fa 7 anys va ser que vaig descobrir que la indústria de l'agència construïa més sobre les relacions que el valor dels serveis. Fins i tot arribaria a dir que també depèn en gran mesura dels beneficis de la relació.

El vostre client ha confiat en vosaltres i fa anys que treballeu amb ells? Bé, això conduirà a referències i a una relació sana continuada. Heu regat el vostre client amb sorpreses, com l'última tecnologia i les entrades per a la propera gran conferència? Us sorprendrà de la quantitat de clients que us aconseguiran també.

Heu proporcionat al vostre client valor? És trist que això realment no tingui l’impacte que tenen els altres. Sempre ens sentim orgullosos de la nostra feina basant-nos en la manera com hem elevat i avançat els nostres clients. Ens va sorprendre que alguns no ho fessin.

Amb els anys, a mesura que agafem clients, fem molt més deguda diligència per assegurar-nos que siguin un bon client per a nosaltres tant com provin per veure si som el client adequat per a ells. De vegades, les persones potencials volen avançar i hem reculat o ens hem allunyat. De vegades, el negoci amb el qual ja treballem canvia de lideratge i l’hem reculat o ens allunyem.

Quan vam deixar un gran client, el seu nou director va advertir: "No us hauríeu de cremar els ponts". Li vaig dir que definitivament no volíem fer-ho, però cometia un enorme error en abandonar l'estratègia que vam desenvolupar. Durant els anys, la demanda en línia de la companyia havia augmentat amb èxit diverses vegades. Va burlar que en sabia millor. Així que vaig respondre que tornaríem quan deixés l’empresa. Anys més tard i em temo que som a prop: l’empresa ha perdut tot l’impuls que els hem proporcionat ... i després alguns. És possible que hagi cremat els meus ponts amb ell, però crec que aviat tornarem a ajudar l’empresa.

Més recentment, vam tenir un punt de venda de luxe en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda. El negoci canviava de propietat i el vibrant propietari amb una xarxa increïble venia el negoci a alguns joves propietaris amb talent. Tot i que continuava, estava preocupat pel seu llegat i volia assegurar-se que els nous propietaris tinguessin èxit. Ja que ja no podien confiar seva xarxa, es va posar en contacte amb nosaltres per veure si podíem conscienciar i exigir en línia.

Per descomptat, podríem. Hem assenyalat diversos problemes baixos amb la seva presència a la xarxa, així com hem debatut sobre les tendències recents del seu sector. Tot i que creia que la demanda de la seva empresa es reduïa, vam trobar un creixement i una expansió massius en línia. El seu punt de venda local tenia l’inventari i l’escala per fer-se nacional; no va treballar mai en això digitalment, ja que podia confiar en la seva xarxa.

A mesura que ens acostàvem a discutir el pressupost i una proposta, va començar a fer retrocedir que el seu pressupost era mínim. Vam discutir la seva xarxa i els anys que va trigar a construir-la. Vam discutir la demanda que necessitava per mantenir i fer créixer el negoci. Va deixar enrere que sentia que això podria malgastar diners, simplement substituint un lloc que ja havia construït i que no havia ajudat en absolut el seu negoci. Li vam reiterar les estratègies que implementaríem: que no es tractés només d'un lloc, sinó de marca, promoció de productes, contingut, reconeixement de cerques, capacitats de comerç electrònic ... no estava canviant.

Tots dos exemples són empreses que tenien un potencial increïble. El primer, en realitat, vam ajudar a assolir i fer créixer el potencial i va resultar en milions de dòlars per al resultat final de la companyia. I us puc assegurar que els nostres ingressos van ser una fracció d’aquests. El segon tenia un potencial de milions de dòlars, però el propietari simplement no ho veia per més que ho intentéssim explicar. Potser podríem haver ajustat l’oferta amb alguns avantatges ... però dubto que hagués ajudat. Encara necessitem la compra del client i una inversió important per fer moure l'agulla.

Així que vam caminar. I quan ens va demanar que tornéssim a debatre més, li vam fer saber que havíem de seguir endavant. Teníem possibles clients que sí que reconeixien l’oportunitat i l’impacte que la nostra feina havia tingut en altres clients.

Promulgarà una estratègia digital? Molt probablement ... trobarà alguna agència que li faci una mica de feina. Algú que sobreprometa, expulsa un projecte o una campanya i després marxa amb una mica d’efectiu i el client no ho fa millor. M’agradaria que les agències no tinguessin tanta gana i que més persones ho expliquessin passejar. Fa anys, no ho hauria dit mai.

Fa anys, no ho hauria dit mai. Hauria dit que és la nostra feina educar els nostres clients potencials i clients potencials. Si no reconeixien el valor i la inversió que calia fer, aquesta va ser la nostra culpa. Però ja no ... Si els clients potencials o els clients no poden veure que el món ha canviat, que els seus competidors en línia mengen el dinar i que han de ser seriosos invertint un percentatge determinat d’ingressos bruts en els seus esforços de màrqueting, jo '. Simplement no perdré el temps intentant explicar-ho més.

Vaig eludir fa una setmana més o menys això Els professionals del màrqueting formaven part del problema, sovint establint enormes expectatives amb costos ridículament baixos. Com a resultat, el client mai no té èxit i, atès que el cost dels serveis que pagava no funcionava, dubta a invertir encara més. Si tothom parla de la facilitat d’aquestes coses (quan no ho és), també tenim un problema de la indústria.

Què penses? Sóc prematur en la meva resposta? Potser fa molt de temps que faig això i només m’estic convertint en un imbècil.

 

 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.