Analítica de veu

Martech Zone articles etiquetats analítica de veu:

  • Anàlisi i provesBeneficis, KPIs, mètriques de l'anàlisi del centre de trucades

    Com es beneficien els departaments de vendes i màrqueting de l'anàlisi del centre de trucades?

    L'anàlisi del centre de trucades es refereix al procés d'anàlisi de dades i mètriques recopilades de les operacions del centre de trucades per obtenir informació i prendre decisions basades en dades. Implica recollir i analitzar diversos tipus de dades, com ara volums de trucades, durades de trucades, temps d'espera, interaccions amb els clients, rendiment de l'agent, puntuacions de satisfacció del client i molt més. Aquestes plataformes permeten als centres de trucades identificar àrees de preocupació,...

  • Anàlisi i provesClarabridge: informació útil sobre totes les interaccions del client

    Clarabridge: informació útil sobre totes les interaccions del client

    A mesura que augmenten les expectatives dels consumidors pel que fa al servei al client, les empreses han de prendre mesures per garantir que la seva experiència de client sigui proporcional. El 90% dels nord-americans consideren el servei al client a l'hora de decidir si volen fer negocis amb una empresa. American Express Pot ser difícil assolir aquest objectiu, ja que el gran volum de comentaris disponibles pot ser aclaparador, fent que els equips d'experiència del client (CX)...

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.