Temps de lectura: <1minut El CRM social és un d’aquests termes que tendeix a fer-se un ús excessiu i confús. Sembla que pràcticament totes les empreses que tenen alguna característica social han començat a classificar les seves aplicacions a l’àmbit Social CRM. Al meu entendre, hi ha diverses funcions que ha de tenir una plataforma social abans que s'autoanomeni Social CRM: Monitoring: la capacitat de controlar social en temps real i configurar alertes. Identificació: la capacitat de capturar
Temps de lectura: 2acta En el món social actual, reunir allò que realment diu el client és de suma importància per a les marques. L’atenció podria ser una eina útil en aquest context. L’eina d’anàlisi de text d’Attensity extreu fets, relacions i sentiments del laberint de respostes rebudes en relació amb, per exemple, una campanya promocional, un tuit, una actualització de Facebook, una publicació de bloc, respostes a les enquestes ... bé, obtindreu la deriva! El motor d’extracció d’Atensity aplica principis lingüístics i proves naturals
Temps de lectura: 2acta Si heu seguit les tendències de les xarxes socials, probablement haureu sentit a parlar molt de com participar a la conversa i de com participar-hi. És possible que també hagueu sentit l’advertència: “la gent parla de la vostra empresa tant si hi sou com si no”. Això és absolutament cert i és una bona raó per saltar a les xarxes socials i començar a participar. Si formeu part de la conversa, podeu respondre a consultes, fer control de danys i
