3 lliçons d'empreses realment centrades en el client

La recopilació de comentaris dels clients és el primer pas evident per proporcionar experiències òptimes als clients. Però només és el primer pas. Res no s’aconsegueix a menys que aquest feedback impulsi algun tipus d’acció. Massa sovint es recopilen comentaris, s’agrupen en una base de dades de respostes, s’analitzen al llarg del temps, es generen informes i, finalment, es fa una presentació que recomana canvis. Aleshores els clients que van proporcionar els comentaris han determinat que no s'està fent res amb la seva aportació i ho han fet

Fieldboom: formularis, enquestes i qüestionaris intel·ligents

El mercat de les aplicacions de formulari està força ocupat. Hi ha empreses al voltant que gestionen el desenvolupament de formularis durant més d’una dècada al web, però les noves tecnologies sovint tenen experiències d’usuari molt superiors, ofertes lògiques complexes i un munt d’integracions. És fantàstic veure que aquest camp avança tant. Un dels líders que hi ha és Fieldboom, les funcions de la qual inclouen: Respondre la canonada: inclou una resposta d'una pregunta anterior com a part d'una nova pregunta

6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client

Fa anys, treballava per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d’atenció al client. Si augmentés el volum de trucades i es reduís el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema era que no van tenir èxit en absolut. Els representants del servei d’atenció al client simplement van afanyar-se a cada trucada per evitar que la gestió s’esquivés. El resultat va ser uns clients molt enfadats que van haver de trucar repetidament per trobar una resolució. Si tu

Què és el sistema Net Promoter Score (NPS)?

La setmana passada vaig viatjar a Florida (ho faig cada trimestre més o menys) i per primera vegada vaig escoltar un llibre sobre Audible de baixada. Vaig seleccionar The Ultimate Question 2.0: Com prosperen les empreses promotores de la xarxa en un món impulsat pel client després d’un diàleg amb alguns professionals del màrqueting en línia. El sistema Net Promoter Score es basa en una simple pregunta ... la pregunta final: en una escala del 0 al 10, com

Com generar valor a partir del màrqueting digital

Justament aquesta setmana em van entrevistar sobre la feina d’optimització que realitzem i un dels problemes que trobem fonamentals en molts esforços de màrqueting dels nostres clients potencials i dels clients és que volen que no construeixin els llocs per als seus clients potencials i clients, sinó que els construeixen per a ells mateixos. No m’aposteu malament, és clar que la vostra empresa vol estimar el vostre lloc i fins i tot fer-lo servir com a recurs ... però la jerarquia, la plataforma i