Aquest any ha estat un repte per a moltes organitzacions. Tot i ser anecdòtic, tres tendències que estic observant són: Transformació digital: l'enfocament anterior en l'experiència del client extern s'ha desplaçat cap a l'automatització interna i la integració amb grans organitzacions, ja que redueixen el personal i les despeses. Equips remots: a causa del canvi al treball. des de casa durant la pandèmia, les empreses han...