La fidelitat de marca està realment morta? O és la fidelització del client?

Sempre que parlo de fidelitat a la marca, sovint comparteixo la meva pròpia història en comprar els meus cotxes. Durant més d’una dècada, vaig ser fidel a Ford. Em va encantar l’estil, la qualitat, la durabilitat i el valor de revenda de tots els cotxes i camions que vaig comprar a Ford. Però tot va canviar fa aproximadament una dècada, quan el meu cotxe es va recuperar. Sempre que les temperatures baixessin de les baixes de gelades i la humitat fos elevada, les portes del meu cotxe