Com s'utilitza l'anàlisi del viatge del client per optimitzar els esforços de màrqueting de generació de demanda

Per optimitzar els vostres esforços de màrqueting de generació de demanda, necessiteu visibilitat en tots els passos dels viatges dels vostres clients i els mitjans per rastrejar i analitzar les seves dades per entendre què els motiva ara i en el futur. Com ho fas? Afortunadament, l’anàlisi del recorregut del client proporciona informació valuosa sobre els patrons de comportament i les preferències dels visitants durant tot el recorregut del client. Aquestes estadístiques permeten crear experiències de clients millorades que motiven els visitants a arribar-hi

UserTesting: estadístiques humanes a la carta per millorar l'experiència del client

El màrqueting modern tracta del client. Per tenir èxit en un mercat centrat en el client, les empreses han de centrar-se en l’experiència; han d’empatitzar i escoltar els comentaris dels clients per millorar contínuament les experiències que creen i ofereixen. Les empreses que accepten idees humanes i obtenen comentaris qualitatius dels seus clients (i no només les dades de les enquestes) poden relacionar-se millor amb els seus compradors i clients de maneres més significatives. Col·leccionisme humà

Per què les marques directes als consumidors comencen a construir botigues de maons i morters?

La millor manera perquè les marques ofereixen ofertes atractives als consumidors és eliminar els intermediaris. Com menys són els consumidors, menys és el cost de compra per als consumidors. No hi ha una solució millor per fer-ho que connectar-se amb els compradors a través d'Internet. Amb 2.53 mil milions d’usuaris de telèfons intel·ligents i milions d’ordinadors personals i entre 12 i 24 milions de botigues de comerç electrònic, els compradors ja no depenen de botigues físiques per comprar. De fet, el digital

InMoment Study revela 6 claus inesperades de personalització

Els professionals del màrqueting associen experiències personalitzades amb publicitat ben orientada, mentre que els consumidors associen la seva experiència del client (CX) amb assistència i compres. De fet, el 45% dels consumidors prioritza tenir una experiència personalitzada per a les interaccions de suport per sobre de les persones que s’ocupen de la comercialització o la personalització del procés de compra. La bretxa s’ha identificat i documentat completament en un nou estudi internacional d’InMoment, El poder de l’emoció i la personalització: com les marques poden entendre i complir les expectatives dels consumidors. A tots els països enquestats, marques i

CX versus UX: la diferència entre client i usuari

CX / UX: només hi ha una lletra diferent? Bé, hi ha més d'una carta, però hi ha moltes similituds entre l'experiència del client i l'experiència d'usuari. Els professionals amb qualsevol dels dos enfocaments treballen per conèixer la gent fent recerca. Les similituds de l’experiència del client i de l’experiència dels usuaris Els objectius i el procés de l’experiència del client i de l’usuari solen ser similars. Tots dos tenen: El sentit que el negoci no es tracta només de vendre i comprar, sinó de satisfer les necessitats i aportar valor