Gorgias: Mesureu l'impacte sobre els ingressos del vostre servei d'atenció al client de comerç electrònic

Quan la meva empresa va desenvolupar la marca per a una botiga de vestits en línia, vam deixar clar a la direcció de l'empresa que el servei al client seria un component essencial del nostre èxit global en llançar una nova botiga de comerç electrònic. Hi ha massa empreses que estan tan atrapades en el disseny del lloc i assegurant que totes les integracions funcionen que obliden que hi ha un component d'atenció al client que no es pot ignorar. Per què és essencial l'atenció al client

SaaS Companies Excel per a l'èxit del client. També podeu ... I així és com

El programari no és només una compra; és una relació. A mesura que evoluciona i s'actualitza per satisfer les noves demandes tecnològiques, la relació creix entre els proveïdors de programari i l'usuari final, el client, a mesura que continua el cicle de compra perpetu. Els proveïdors de programari com a servei (SaaS) sovint excel·len en l'atenció al client per sobreviure perquè participen en un cicle de compra perpetu de més d'una manera. Un bon servei al client ajuda a garantir la satisfacció del client, afavoreix el creixement a través de les xarxes socials i les referències boca-orella i dóna

3 lliçons d'empreses realment centrades en el client

La recopilació de comentaris dels clients és el primer pas evident per proporcionar experiències òptimes als clients. Però només és el primer pas. Res no s’aconsegueix a menys que aquest feedback impulsi algun tipus d’acció. Massa sovint es recopilen comentaris, s’agrupen en una base de dades de respostes, s’analitzen al llarg del temps, es generen informes i, finalment, es fa una presentació que recomana canvis. Aleshores els clients que van proporcionar els comentaris han determinat que no s'està fent res amb la seva aportació i ho han fet

Retenció de clients: estadístiques, estratègies i càlculs (CRR vs DRR)

Compartim una mica sobre l'adquisició, però no prou sobre la retenció del client. Les grans estratègies de màrqueting no són tan senzilles com generar més i més oportunitats de venda, sinó que també es tracta d’aconseguir les oportunitats adequades. La retenció de clients sempre és una fracció del cost d’adquirir-ne de nous. Amb la pandèmia, les empreses es van quedar atapeïdes i no van ser tan agressius en adquirir nous productes i serveis. A més, les reunions de vendes presencials i les conferències de màrqueting van dificultar greument les estratègies d'adquisició de la majoria de les empreses.