Representant de Servei al Client

Martech Zone articles etiquetats Representant de Servei al Client:

  • Content Màrqueting
    mètriques d'atenció al client

    6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client

    Fa anys, vaig treballar per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d'atenció al client. Si el seu volum de trucades augmenta i es redueix el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema va ser que no van tenir èxit. Els representants d'atenció al client simplement s'apressaven a cada trucada per mantenir la gestió fora de les seves esquenes. El resultat va ser molt enfadat...

  • CRM i plataformes de dadesAtenció al client: al costat dels vostres clients

    Al costat dels vostres clients

    En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no esmentaré (el seu logotip sembla una estrella de la mort blava), em vaig enamorar del meu representant d'atenció al client (CSR). Sorprenent, ho sé. Al llarg de la trucada, va escoltar el que volia i va dir coses com: "Aquest és l'oferta que agrada a la majoria dels meus clients", "Deixa'm...

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.