Representant de Servei al Client
Martech Zone articles etiquetats Representant de Servei al Client:
-
Formació en vendes i màrqueting
Sales Impact Academy: aprèn a millorar les teves vendes B2B amb el millor talent del món
El sistema d'educació superior tradicional ha decepcionat el món del B2B, amb una manca total d'educació formal i estructurada a tota la indústria. Aquesta supervisió important ha donat lloc a habilitats tècniques bàsiques totalment inconsistents en tots els rols dels equips de llançament al mercat, des de lideratge fins a SDR, AE, CSM, màrqueting i operacions d'ingressos. Al principi del meu negoci, vaig tenir la fortuna...
-
Content Màrqueting
6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client
Fa anys, vaig treballar per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d'atenció al client. Si el seu volum de trucades augmenta i es redueix el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema va ser que no van tenir èxit. Els representants d'atenció al client simplement s'apressaven a cada trucada per mantenir la gestió fora de les seves esquenes. El resultat va ser molt enfadat...
-
CRM i plataformes de dades
Al costat dels vostres clients
En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no esmentaré (el seu logotip sembla una estrella de la mort blava), em vaig enamorar del meu representant d'atenció al client (CSR). Sorprenent, ho sé. Al llarg de la trucada, va escoltar el que volia i va dir coses com: "Aquest és l'oferta que agrada a la majoria dels meus clients", "Deixa'm...