Automatització d'atenció al client
Martech Zone articles etiquetats automatització del servei al client:
-
CRM i plataformes de dades
Jayson DemersFebrer 14, 2024
5 maneres de fer que els vostres clients se sentin estimats
Les conseqüències d'un servei deficient al client són substancials, amb més de la meitat dels consumidors reduint la seva despesa després d'una única mala experiència. Aquest impacte negatiu en la despesa dels consumidors suposa una amenaça important per a les empreses a nivell mundial, que pot afectar 4.7 bilions de dòlars en ingressos anuals. Per mitigar aquests riscos, és essencial que les empreses ofereixin experiències excel·lents als clients, especialment a la llum de l'augment...
-
Intel·ligència Artificial
Douglas KarrPot 30, 2023
Base de xat: entrena ChatGPT i llança el teu bot de xat web intel·ligent sense cap experiència en IA
El chatbot tradicional desenvolupat fa anys va tenir una experiència senzilla... fer una pregunta i el bot va intentar comprendre la pregunta i donar una resposta rellevant. Dissenyar una experiència de chatbot va ser rudimentari: cercar paraules clau i frases, utilitzar arbres lògics per proporcionar direcció i poques vegades respondre adequadament. En la seva majoria, crec que la majoria dels usuaris (com jo mateix) els van trobar enfurismats,...
-
Comerç electrònic i venda al detall
Douglas KarrPot 23, 2022
Gorgias: mesura l'impacte en els ingressos del vostre servei d'atenció al client de comerç electrònic
Quan la meva empresa va desenvolupar la marca per a una botiga de vestits en línia, vam deixar clar a la direcció de l'empresa que el servei al client seria un component essencial del nostre èxit general en llançar una nova botiga de comerç electrònic. Hi ha massa empreses que estan tan atrapades en el disseny del lloc i assegurant que totes les integracions funcionen que obliden...