SDL va realitzar una enquesta per explorar on es produeixen els punts únics o més destacats del fracàs i l'èxit de l'experiència del client (CX) amb els clients i els impactes en el negoci. Potser el resultat més espantós d'aquesta enquesta és que SDL va trobar que molts usuaris que van patir una mala experiència del client intentaven menysprear l'empresa cada vegada que podien...