csr
Martech Zone articles etiquetats csr:
-
Comerç electrònic i venda al detall
Com la vostra política de devolució rebutja clients?
Amb la temporada de compres de vacances, els minoristes s'enfronten a l'afluència anual de devolucions posteriors a les vacances, una operació comercial inevitable però sovint frustrant per a moltes marques. Sense un procés de devolució optimitzat, una mala experiència d'usuari pot comprometre les relacions amb els consumidors, a més d'afectar els ingressos. En modificar la vostra plataforma de comerç electrònic per adaptar-se correctament a les devolucions, podeu accedir a una riquesa...
-
Formació en vendes i màrqueting
Sales Impact Academy: aprèn a millorar les teves vendes B2B amb el millor talent del món
El sistema d'educació superior tradicional ha decepcionat el món del B2B, amb una manca total d'educació formal i estructurada a tota la indústria. Aquesta supervisió important ha donat lloc a habilitats tècniques bàsiques totalment inconsistents en tots els rols dels equips de llançament al mercat, des de lideratge fins a SDR, AE, CSM, màrqueting i operacions d'ingressos. Al principi del meu negoci, vaig tenir la fortuna...
-
Content Màrqueting
L’adaptació i la resposta als resultats de màrqueting de contingut de les unitats de retroalimentació
La rapidesa i eficàcia amb què els venedors responen i s'adapten als comentaris continus dels consumidors s'ha convertit en un nou determinant del rendiment de la marca. Segons el 90% dels 150 venedors de marques enquestats, la capacitat de resposta, o la capacitat d'obtenir, entendre i reaccionar ràpidament als comentaris, les preferències i les necessitats, és important, si no fonamental, per oferir una experiència de client excepcional. Només el 16 per cent dels...
-
Content Màrqueting
6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client
Fa anys, vaig treballar per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d'atenció al client. Si el seu volum de trucades augmenta i es redueix el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema va ser que no van tenir èxit. Els representants d'atenció al client simplement s'apressaven a cada trucada per mantenir la gestió fora de les seves esquenes. El resultat va ser molt enfadat...
-
CRM i plataformes de dades
Al costat dels vostres clients
En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no esmentaré (el seu logotip sembla una estrella de la mort blava), em vaig enamorar del meu representant d'atenció al client (CSR). Sorprenent, ho sé. Al llarg de la trucada, va escoltar el que volia i va dir coses com: "Aquest és l'oferta que agrada a la majoria dels meus clients", "Deixa'm...
-
Vídeos de màrqueting i vendes
Sistema de trucades híbrides d’interaccions = Increïble
Dilluns, vaig tenir l'oportunitat de recórrer Interactions, escoltar i observar el seu sistema en acció i fer servir una demostració completa d'Hey Otto: un sistema de conferències de veu i web que utilitza la tecnologia Interactions al fons. Les empreses que tenen grans centres de trucades segueixen dos camins diferents, ja siguin sistemes de reconeixement de veu automatitzats (ASR) o emprant grans...
-
Vídeos de màrqueting i vendes
Les taules d'assistència han fet mal des de l'època medieval
L'etiqueta deficient del servei d'assistència afecta significativament la lleialtat i la felicitat dels clients. Les males experiències poden provocar una percepció negativa d'una empresa, afectant directament les taxes de retenció de clients. El 50% dels clients canviaran a un competidor després d'una mala experiència. Zendesk Tractar amb un servei d'assistència informàtica pot ser frustrant i intimidant per a molts a causa de factors com la manca de coneixements tècnics,...