csr

Martech Zone articles etiquetats csr:

  • Intel·ligència ArtificialEmpatia digital: Atenció al client i IA

    Empatia digital: la tecnologia pot imitar la compassió humana en l'atenció al client?  

    Imagineu-vos trobar una experiència minorista més atenta en línia, on, enmig de la vostra recerca de regals ideals, un bàner personalitzat capti la vostra atenció. Aquest bàner, que mostra una família com la vostra que gaudeix d'elements essencials per a la cura personal de marques en què confieu, és el cim de la personalització de l'experiència del client (CX) basada en IA. En reconèixer les vostres preferències i l'estrès estacional, el mercat digital adapta els suggeriments per incloure l'alleujament de l'estrès...

  • CRM i plataformes de dadesManeres de fer que els teus clients se sentin estimats

    5 maneres de fer que els vostres clients se sentin estimats

    Les conseqüències d'un servei deficient al client són substancials, amb més de la meitat dels consumidors reduint la seva despesa després d'una única mala experiència. Aquest impacte negatiu en la despesa dels consumidors suposa una amenaça important per a les empreses a nivell mundial, que pot afectar 4.7 bilions de dòlars en ingressos anuals. Per mitigar aquests riscos, és essencial que les empreses ofereixin experiències excel·lents als clients, especialment a la llum de l'augment...

  • Comerç electrònic i venda al detallRecerca de polítiques de devolució i bones pràctiques

    Com la vostra política de devolució rebutja clients?

    Amb la temporada de compres de vacances, els minoristes s'enfronten a l'afluència anual de devolucions posteriors a les vacances, una operació comercial inevitable però sovint frustrant per a moltes marques. Sense un procés de devolució optimitzat, una mala experiència d'usuari pot comprometre les relacions amb els consumidors, a més d'afectar els ingressos. En modificar la vostra plataforma de comerç electrònic per adaptar-se correctament a les devolucions, podeu accedir a una riquesa...

  • Content MàrquetingCapacitat de resposta al servei

    L’adaptació i la resposta als resultats de màrqueting de contingut de les unitats de retroalimentació

    La rapidesa i eficàcia amb què els venedors responen i s'adapten als comentaris continus dels consumidors s'ha convertit en un nou determinant del rendiment de la marca. Segons el 90% dels 150 venedors de marques enquestats, la capacitat de resposta, o la capacitat d'obtenir, entendre i reaccionar ràpidament als comentaris, les preferències i les necessitats, és important, si no fonamental, per oferir una experiència de client excepcional. Només el 16 per cent dels...

  • Content Màrqueting
    mètriques d'atenció al client

    6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client

    Fa anys, vaig treballar per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d'atenció al client. Si el seu volum de trucades augmenta i es redueix el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema va ser que no van tenir èxit. Els representants d'atenció al client simplement s'apressaven a cada trucada per mantenir la gestió fora de les seves esquenes. El resultat va ser molt enfadat...

  • CRM i plataformes de dadesAtenció al client: al costat dels vostres clients

    Al costat dels vostres clients

    En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no esmentaré (el seu logotip sembla una estrella de la mort blava), em vaig enamorar del meu representant d'atenció al client (CSR). Sorprenent, ho sé. Al llarg de la trucada, va escoltar el que volia i va dir coses com: "Aquest és l'oferta que agrada a la majoria dels meus clients", "Deixa'm...

  • Vídeos de màrqueting i vendes
    tecnologia de trucades

    Sistema de trucades híbrides d’interaccions = Increïble

    Dilluns, vaig tenir l'oportunitat de recórrer Interactions, escoltar i observar el seu sistema en acció i fer servir una demostració completa d'Hey Otto: un sistema de conferències de veu i web que utilitza la tecnologia Interactions al fons. Les empreses que tenen grans centres de trucades segueixen dos camins diferents, ja siguin sistemes de reconeixement de veu automatitzats (ASR) o emprant grans...

  • Vídeos de màrqueting i vendesEsquemes d'humor de Helpdesk

    Les taules d'assistència han fet mal des de l'època medieval

    L'etiqueta deficient del servei d'assistència afecta significativament la lleialtat i la felicitat dels clients. Les males experiències poden provocar una percepció negativa d'una empresa, afectant directament les taxes de retenció de clients. El 50% dels clients canviaran a un competidor després d'una mala experiència. Zendesk Tractar amb un servei d'assistència informàtica pot ser frustrant i intimidant per a molts a causa de factors com la manca de coneixements tècnics,...

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.