A mesura que augmenten les expectatives dels consumidors pel que fa al servei al client, les empreses han de prendre mesures per garantir que la seva experiència de client sigui proporcional. El 90% dels nord-americans consideren el servei al client a l'hora de decidir si volen fer negocis amb una empresa. American Express Pot ser difícil assolir aquest objectiu, ja que el gran volum de comentaris disponibles pot ser aclaparador, fent que els equips d'experiència del client (CX)...