Client
Martech Zone articles etiquetats Client:
-
Comerç electrònic i venda al detall
5 raons per les quals els venedors inverteixen més en programes de fidelització de clients
CrowdTwist, una solució de fidelització de clients, i Brand Innovators van enquestar 234 venedors digitals de les marques Fortune 500 per descobrir com les interaccions dels consumidors s'entrecreuen amb els programes de fidelització. Han produït aquesta infografia, el Paisatge de la lleialtat, perquè els venedors puguin aprendre com la lleialtat s'adapta a l'estratègia de màrqueting global d'una organització. La meitat de totes les marques ja tenen un programa formalitzat mentre que el 57% va dir que eren...
-
Comerç electrònic i venda al detall
Avantatges dels programes de fidelització de clients
Fins i tot en B2B, la nostra agència està mirant com podem oferir als nostres clients valor més enllà de la nostra obligació contractual. Simplement ja no n'hi ha prou amb oferir resultats: les empreses han de superar les expectatives. Si el vostre negoci té grans transaccions/ingressos baixos, un programa de fidelització del client és absolutament essencial juntament amb la tecnologia per gestionar-lo. Hi ha 3.3 milions de programes de fidelització...
-
CRM i plataformes de dades
No tothom que interacciona amb vosaltres no és client
Les interaccions en línia i les visites úniques al vostre lloc web no són necessàriament clients de la vostra empresa, ni tan sols clients potencials. Sovint, les empreses cometen l'error de suposar que cada visita a un lloc web és algú interessat en els seus productes o que tothom que descarrega un únic document blanc està preparat per comprar. No és així. No és així en absolut. Un visitant web pot...
-
CRM i plataformes de dades
Al costat dels vostres clients
En una trucada recent a una important empresa de telecomunicacions, que no esmentaré (el seu logotip sembla una estrella de la mort blava), em vaig enamorar del meu representant d'atenció al client (CSR). Sorprenent, ho sé. Al llarg de la trucada, va escoltar el que volia i va dir coses com: "Aquest és l'oferta que agrada a la majoria dels meus clients", "Deixa'm...
-
Formació en vendes i màrqueting
No perdis mai de vista qui et paga
De vegades, oblidem que els nostres clients finalment ens paguen. Mira, em sento malament pels meus amics i companys de GM. Però no em sap greu per ells. S'han oblidat del disseny, s'han oblidat del client, s'han oblidat d'R+D, s'han oblidat que són una empresa d'automòbils. La seva desaparició va ser clarament una opció. No és un símptoma de la nostra economia, sinó una elecció feta...