Els chatbots continuen sent cada cop més sofisticats i ofereixen una experiència molt més fluida als visitants del lloc que fa un any. El disseny conversacional és el centre de cada implementació de chatbot d'èxit... i de cada fracàs. Els chatbots s'estan desplegant per automatitzar la captura i la qualificació de clients potencials, l'assistència al client i les preguntes més freqüents (FAQ), l'automatització de la incorporació, les recomanacions de productes, la gestió de recursos humans...