KANA Express: Gestió de l'experiència del client

Consultem amb moltes empreses mitjanes i grans que decideixen llançar-se a un programa de màrqueting social només per trobar que no preveien la demanda immediata d’atenció al client. A un client descontent no li importa que hàgiu obert un compte de Twitter o que hàgiu publicat una pàgina de Facebook per a la vostra difusió de màrqueting ... aprofitaran el mitjà per sol·licitar servei. I com que és un fòrum públic, és millor que els proporcioneu. Ràpid. Això