Segmentar els clients és la vostra clau per al creixement empresarial el 2016

públic total

El 2016, la segmentació intel·ligent tindrà un paper principal en els plans de màrqueting. Han de conèixer entre el públic i els clients potencials qui són els més compromesos i influents. Armats amb aquesta informació, poden enviar missatges específics i rellevants a aquest grup que augmentaran les vendes, la retenció i la fidelització general.

Una de les eines tecnològiques que ara està disponible per a una segmentació detallada és la funció de segmentació de públic SumAll, un proveïdor de dades connectades analítica. Aquest servei utilitza dades recollides de més de 500,000 empreses i més de mil milions de consumidors. Aquesta enorme base de dades conté dades demogràfiques, així com la influència de les persones en les xarxes socials. Una empresa pot penjar la seva base de dades de contacte de correu electrònic a la segmentació de públic i rebre dades de gènere, ubicació, edat i xarxes socials.

Amb aquesta informació, els professionals del màrqueting poden crear campanyes específiques a través de diversos canals diferents, com ara xarxes socials, plataformes publicitàries, correu electrònic i promocions personalitzades del servei d’atenció personalitzada. La segmentació permet la creació de contingut molt més rellevant per a la vida real del client. Un correu electrònic que anima el destinatari a "seguir-nos a Instagram" té molt més sentit quan es comprova que, com a mínim, tenen un compte d'Instagram. L'acció per "seguir" requereix un clic o dos, en lloc de tot el procés de registre.

Aquí teniu un resum de Segmentació del públic SumAll procés i com els professionals del màrqueting poden aprofitar les estadístiques resultants:

  • Una empresa penja la seva llista de correu electrònic
  • El motor SumAll troba els comptes de Facebook, Twitter i Instagram del subscriptor
  • S’analitzen els nivells d’interacció i influència de cada xarxa. La implicació és la freqüència amb què l'usuari interactua en aquest lloc social i la influència és el nombre de seguidors.
  • Les dades demogràfiques s’extreuen fent referències creuades a l’adreça de correu electrònic amb una base de dades massiva

L'eina també compta amb una segmentació avançada per a usuaris de Twitter que permet als professionals del màrqueting inserir una llista de controladors de Twitter i, a continuació, extreure informació de correu electrònic i informació demogràfica. Els professionals del màrqueting poden gastar recursos per crear un Twitter seguint la confiança que poden aprofitar els seguidors mitjançant comunicacions multicanal.

SumAll

Aquesta oportunitat multicanal és l’avantatge bàsic d’aquesta segmentació. Els clients esperen una experiència constant i atractiva, tant si interactuen amb una marca a través d’Instagram com a través del servei d’atenció al xat. Una eina com la segmentació de públic és potent perquè pot orientar els professionals del màrqueting sobre el grau d’interacció que un usuari pot tenir amb un canal social. Penseu en dos individus, tots dos amb comptes d’Instagram, però un té set seguidors i l’altre té 42.4 mil seguidors. Si aquests dos es combinen a la campanya “Instagram”, hi haurà alguns resultats, però no s’adaptaran. Els clients o els clients potencials amb un seguiment enorme garanteixen campanyes personalitzades i ofertes promocionals, ja que el seu valor en aquest canal és potencialment massiu.

La informació de segmentació social també es pot utilitzar per informar el servei d’assistència, CRM i altres plataformes d’automatització de màrqueting sobre clients potencialment valuosos. Per exemple, el sistema de trucades i telèfons del servei d’assistència podria etiquetar els usuaris amb més de 100,000 seguidors de Twitter, amb instruccions perquè l’agent els ofereixi una oferta o promoció especials basats en Twitter. Aquest enfocament és més específic i també compleix amb la necessitat que molts clients es vegin com a particulars, especialment si els professionals del màrqueting ofereixen aquestes ofertes de manera fluida i discreta.

Aquesta segmentació que inclou informació sobre edat i dades demogràfiques també fa que les reproduccions d’AdWords siguin fortes, ja que els professionals del màrqueting poden fer coincidir els anuncis mostrats amb determinats conjunts de clients. Això els proporciona una via per fer ofertes per paraules clau valuoses, però només per a un públic objectiu, de manera que la despesa no es descontroli.

La segmentació evoluciona més enllà de la simple demografia (entre 20 i 35 anys a Massachusetts), cap a un nou àmbit que inclou comportaments de xarxes socials i altres accions que ofereixen als professionals del màrqueting una visió més rellevant i capaç dels seus clients.

Comenceu a SumAll de forma gratuïta.

 

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.