Deixa de parlar i escolta

no escoltar

Les xarxes socials ho són social. Tots ho hem sentit un milió de vegades. La raó per la qual tots hem escoltat això un milió de vegades és que és l’única regla constant que qualsevol pot demostrar sobre les xarxes socials.

El problema més gran que veig regularment és que la gent parla als seus seguidors en lloc de parlar amb Ells.

Recentment, hem trobat una queixa del client a Twitter pel que fa a un dels nostres clients. Tot i que la queixa no es dirigia realment al client, vam decidir que el millor mètode seria respondre i demostrar que estem escoltant els nostres clients i que estem aquí per ajudar-vos.

El client va respondre que el nostre reconeixement era una reparació per la queixa original. Així doncs, per resumir, un client va presentar una queixa i la va expressar a Twitter. El nostre client respon i ofereix ajuda, i el client considera que l’oferta és suficient per mantenir la seva fidelitat.

D’això parlen les xarxes socials. En lloc de crear contingut que simplement parli amb els teus seguidors, dedica temps a escoltar i interactuar amb converses que ja tenen lloc en línia. Això es remunta al punt original que les xarxes socials són socials.

A ningú li agrada el noi que no pot fer res, sinó parlar d’ell mateix i del que fa. Preneu-vos el temps per escoltar-lo i unir-vos a converses sense necessàriament promoure alguna cosa que faci la vostra empresa.

Com va dir una vegada Ernest Hemingway: “M’agrada escoltar. He après molt escoltant atentament. La majoria de la gent mai no escolta ".

One comment

  1. 1

    No podria estar d’acord més
    amb tu. L’ús de les xarxes socials com a servei al client no només és molt educat i
    fàcil d'utilitzar per als vostres clients, però també pot generar molt de trànsit,
    coneixement de la marca i, si es fa correctament i de manera divertida, pot esdevenir viral i això és una cosa que no té preu.
    L’any passat vam poder veure un gran exemple fet per Bodyform com a resposta
    Richard Neill. Aquestes coses són fantàstiques i les marques s’hi han de centrar. Escoltar és clau per a tot.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.