Starbucks llança la xarxa social

La meva idea de Starbucks encara no està activat s'ha acabat! Pot ser que no sigui una mala idea crear una xarxa social per sol·licitar comentaris dels clients directament a les botigues que patrocinen. Si hi ha una marca comercial que pot tenir èxit amb les xarxes socials, Starbucks pot ser que ho sigui. És una marca enorme, és a tot arreu, les persones són addictes (literalment) al seu producte i als clients els encanta.

Starbucks està realment contra una paret. Han perdut la brillantor amb els seguidors, els costos operatius han augmentat, els grans baristes són cada vegada més difícils de trobar, la despesa dels consumidors es retarda i competidors com McDonalds comencen a grunyir sobre la pèrdua dels clients de l’esmorzar. McDonalds fins i tot va encapçalar Starbucks en una prova de gust cap a cap.

Per què no estic a Starbucks amb tanta freqüència

Personalment, visito Starbucks la meitat que abans. M’agrada el rostit premium que obtinc de la meva cafeteria local i valoro el fet que els meus diners tornin a l’economia local. Starbucks va perdre la seva brillantor quan els vaig començar a veure a uns quants blocs l'un de l'altre i la connexió sense fils em costava 30 dòlars al mes. Només estic a Starbucks quan el meu Cafeteria Greenwood, La Bean Cup està fora de l'abast.

amb Howard Schultz torna al seient del conductor, potser Starbucks podria tenir una oportunitat. Ho veure'm. La meva suposició és que la xarxa social tindrà un reguitzell de trànsit, hauria optat per un bloc i hauria sol·licitat comentaris a través de contingut que podria orientar una mica millor.

Quina serà la meva idea per a Starbucks? Seients còmodes.

10 Comentaris

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Vaig deixar de beure Starbucks quan els baristes van deixar de mirar-vos cap amunt en rebre la vostra comanda i tornar-los el canvi. Res no supera l’atenció al client de primer nivell mundial i a Starbucks li falta seriosament. Em pregunto si aquell entrenament de mig dia va ajudar ??

  4. 4

    Al meu parer, Starbucks s’ha convertit en el McDonalds del cafè. Com hem mencionat anteriorment per Eric, el servei al client ha baixat molt. El personal, en general, sembla desinteressat de la seva manera de fer en molts llocs de menjar ràpid, i la qualitat del producte és incoherent (tot i que diria que a McDonalds és molt constant, no és que ja hi mengi sovint). Han agafat alguna cosa que solia tenir una memòria cau determinada i ho va fer normal.

    En la seva defensa, no estic segur de com se suposa que heu de mantenir els marges de benefici a gran escala en un mercat tan competitiu com és el cafè actualment. Suposo que amb la cobertura del món amb les botigues Starbucks hi hauria una pèrdua en la qualitat global de l’experiència que s’obté quan es visita, però és lamentable. M’agradaria veure’ls millorar les coses, però crec que tenen un desafiament a les mans.

  5. 5

    No sé si Starbucks necessita una xarxa social més de la que Bode Miller necessita per llançar la xarxa social d'esquí SkiSpace. És el gran nombre d’usuaris que creen l’efecte de xarxa i fan que una xarxa social sigui valuosa, de manera que els llocs de nínxol es disparen automàticament al peu. Almenys, IMHO 😉

    • 6

      Crec que estic d'acord amb tu, Dave. Pel que fa al "curt termini", sembla que només demanen comentaris i en realitat no és una "xarxa social" en el sentit típic. Serà interessant veure si implementen els 2 seients còmodes i sense fils gratuïts.

      Tots dos mantenen els clients més temps ... cosa que una cafeteria de producció massiva podria no apreciar. No es ven més quan no hi ha lloc per seure!

  6. 7

    Ho veiem tot el temps, no? Una idea fantàstica, producte i empresa innovadora, escales per aprofitar una marca popular ... i després comença a expandir-se com un boig amb productes i ubicacions complementàries i comença a perdre el seu nucli.

    Encara estic passant al meu Starbucks cada dia, però ha perdut molt del seu atractiu pel camí. M'agrada que Shultz hagi tornat al capdavant ... recorda que Jobs tornaria a Apple ... els hauria de tornar més a prop d'oferir una experiència divertida. Les connexions a les xarxes socials com a mínim obren les portes d’una manera nova.

    La meva idea per a ells seria escoltar atentament els motius pels quals els clients existents ja no vénen, altres van a McDonalds i per què la gent troba massa molèsties per considerar-les. Una cosa que posaria a la llum és que han de deixar de minvar i enfosquir l’experiència. Estic d'acord sobre la connexió sense fils. De totes maneres, les respostes són aquí. Una marca massa poderosa perquè no trobin la manera de solucionar-ho.

    Phil

    • 8

      Estic d'acord Phil. Em pregunto quant es perd simplement perquè Starbucks no té aquesta "olor de cotxe nou"?

      Tenir tendència és una base molt fràgil per construir el vostre negoci i tendeix a entelar la visió de si mateixa de la companyia i la seva importància. Crec que gran part de l’èxit de Starbuck va ser la tendència d’una beguda fresca amb moltes paraules a un preu car.

      • 9

        Sí, l’emoció del nou cotxe s’ha acabat. Recordo quan la gent se’n reia de mi per deixar de fer servir aquella nova llengua estrangera que havia après.

        Probablement haureu assolit el problema principal per a ells ... moda o un gran llançament a l’hora de posseir l’experiència del matí que va perdre el camí. El temps ho dirà.

  7. 10

    Tot i que també aplaudeixo Starbucks per la creació d’un procés que incorpori els clients al seu procés d’innovació, també hi ha un inconvenient que no heu mencionat. Els competidors, que van des de Peet’s fins a la cafeteria de la cantonada, també poden accedir al debat sobre innovació de Starbucks. Es tracta d’un tresor del que busquen els clients, del que s’ha provat i del que funciona o no. Per acabar-ho d’adobar, Starbucks està fent un gran treball d’interacció, proporcionant així més investigacions de mercat lliures.

    Encara estic a favor del que ha fet Starbucks, però si fos un petit temporitzador, també recorreria els taulers de suggeriments cada dia.

    Més informació sobre aquest tema específic des d'una perspectiva d'excel·lència empresarial a:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    best,
    Kevin

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.