El camí cap a la longevitat de Social Media, segons GDPR

Reglament de protecció de dades generals de la UE

Passa un dia passejant per Londres, Nova York, París o Barcelona, ​​de fet, per qualsevol ciutat, i tindries motius per creure que si no ho compartissis a les xarxes socials, no passaria. No obstant això, ara els consumidors del Regne Unit i França al·ludeixen a un futur diferent de les xarxes socials. La investigació revela perspectives tètriques per als canals de xarxes socials ja que només el 14% dels consumidors confien que Snapchat encara existirà en una dècada. Tanmateix, en canvi, el correu electrònic va sorgir a mesura que la plataforma que la gent creu que resistirà la prova del temps.

Les conclusions de Mailjet la investigació suggereix que ara les noves plataformes es perceben com a tendències de curta durada, més aviat modes de comunicació a llarg termini, fins i tot malgrat Snap, la companyia matriu de Snapchat que fa la sortida a borsa a principis d’aquest any. Tanmateix, des d’una perspectiva legislativa, el futur de la difusió social i de l’audiència dependrà d’un consentiment clar a mesura que veiem la introducció de Reglament general de protecció de dades (GDPR) al maig de l’any vinent. Les xarxes socials s'incorporaran al món de optar a el màrqueting i la comunicació amb els consumidors poden no tornar a ser els mateixos ...

Què és el RGPD?

El Reglament general de protecció de dades de la UE (GDPR) substitueix la Directiva de protecció de dades 95/46 / CE i va ser dissenyat per harmonitzar les lleis de privadesa de dades a tot Europa, per protegir i empoderar la privadesa de dades de tots els ciutadans de la UE i per reformular la forma en què les organitzacions de la regió aborden les dades privadesa. Data d'aplicació: 25 de maig de 2018 - moment en què aquelles organitzacions que incompleixin s’exposaran a multes fortes. Pàgina inicial del RGPD

Què tan a punt estan les marques per complir amb el RGPD? Instagram Stories, Snap Ads i Pinterest Pins han vist que les marques progressen cap a l’espai social amb fluïdesa, però mai no han hagut de garantir un permís tan tangible per part dels usuaris. Com s’adaptaran les marques a aquest nou entorn i interactuaran amb públics que tenen el control exclusiu de l’accessibilitat a les seves dades?

Adaptació al canvi

La implementació del RGPD reforçarà la protecció de dades per als consumidors mitjançant l’aplicació de normes de privadesa de dades més estrictes i racionalitzades i la introducció de la doble opció de participació. A partir del maig de l’any vinent, les marques hauran de tenir molta més cura sobre com i quan es comuniquen amb el públic. Tot i que mantenir-se en conformitat és un dels problemes majors que s’enfronten, les marques també han de garantir que incentiven el públic perquè concedeixi un major consentiment perquè les seves dades es processin i els anuncis es personalitzin.

Les marques hauran de demostrar legítimament que tots els clients potencials amb els quals participen han acceptat activament que volen ser comercialitzats; una casella de desactivació no marcada no serà suficient. Per mantenir la gent compromesa i subscrita, les marques hauran de seguir sent reactives a les seves necessitats i interessos, oferint una experiència que vulguin a cada canal.

Les empreses i marques de xarxes socials necessitaran molta feina i constància per garantir que el públic estigui de costat. Per exemple, quan se’ls va preguntar sobre les actualitzacions importants de les comunicacions de marca a través dels canals socials, només el 6% dels consumidors s’havia adonat de la Instagram botó de compra i el canvi de pàgina Explorar de la plataforma.

Això suggereix clarament que els consumidors no noten activament els canvis en els canals que utilitzen tret que realment afectin el seu ús diari. Per obtenir el consentiment per a la comercialització, aquestes plataformes han d’evolucionar per adaptar-se a les necessitats dels consumidors i mantenir l’experiència perfecta mitjançant tècniques de disseny i personalització sensibles.

Prendre el lideratge a través del correu electrònic

Els anuncis de marca a les xarxes socials mai no han hagut de garantir que rebin l'opció de participació abans que els consumidors els vegin, però els canals poden aprendre els uns dels altres sobre com adaptar-se millor a la normativa imminent. Plataformes com Snapchat estan creant buzz entre algunes dades demogràfiques en aquest moment, però el correu electrònic continua sent un canal al qual els clients continuen recorrent durant el viatge de compra.

El correu electrònic és intel·ligent. Ha respost a la forma en què els consumidors utilitzen els llocs de compres de manera social que encara no ho ha fet. El nostre investigació va descobrir que gairebé un terç dels compradors buscaven la possibilitat de comprar o fer la compra directament en un correu electrònic per fer el viatge més senzill i fàcil de completar. El correu electrònic es va personalitzant progressivament als articles que han investigat les persones o que són complementaris als productes que han comprat recentment.

La Tête-à-Tête

Mentre que els consumidors ho són cada vegada més dependent de les xarxes socials, també són molt adaptables i probablement no estiguem lluny de veure que la tradicional safata d'entrada està totalment revisada pels serveis de missatgeria instantània com Slack i Messenger. Moltes empreses ja intenten reduir el trànsit de correu electrònic introduint aquests canals a les seves oficines.

Slack i Messenger ja estan uns quants passos per davant de les xarxes socials perquè saben generar consentiment. L’enviament de missatges o l’ús compartit de contingut a través dels canals requereix la participació sovint mitjançant OAuth 2.0 (estàndard del sector que permet que les plataformes tinguin accés a les dades d’un usuari).

A Slack, correspon a l'usuari respondre als missatges per obtenir la informació que desitgi. Per exemple, les pràctiques recomanades a Slack comencen en forma de conversa original:

Hola, tenim informació nova sobre la nostra nova gamma d'hivern. Hi ha alguna cosa que vulgueu saber més?

Llavors, l'usuari decideix si vol interactuar amb la marca. Una conversa bidireccional és l’enfocament més segur i més sensat en un futur GDPR.

Per al públic, això significa una disminució significativa del SPAM no desitjat, però també funciona en línia amb la generació més jove i mil·lenària que vol un contingut digerible i ràpid en els seus propis termes. A mesura que els correus electrònics s’acosten cada vegada més al millor en el diàleg amb els consumidors, els gegants de l’àmbit social podrien obtenir molts aprenentatges clau del correu electrònic sobre com s’adapta, innova i madura.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.