La nostra responsabilitat social a les xarxes socials
Tant si voleu com si no, ja que la vostra empresa comença a construir un diàleg a les xarxes socials, teniu la responsabilitat. Teniu la responsabilitat envers el vostre públic i la vostra empresa de mantenir la qualitat d’aquestes converses. Odio visitar un gran mitjà de comunicació i no veure res més que mentides, trolls i spammers s’apoderen d’una pàgina. Em diu que afegir la meva veu a la barreja és de cap valor a l’organització.
Aquesta setmana em van entrevistar WIBC, l'estació de notícies locals. El tema de la conversa va ser el rumors terribles es va trobar el cos de l'estudiant de la UI Lauren Spierer. No era cert, però la mentida es va estendre com la pólvora.
[àudio: https: //martech.zone/wp-content/uploads/2012/01/11812_afternoonnews_netrumorsspreading.mp3 | titles = WIBC Internet Rumors]És lamentable que les mentides s’escampin ... encara més de vegades que la veritat. Si la vostra empresa té un bloc amb comentaris, una pàgina de Facebook, un compte de Twitter o qualsevol altre fòrum de comentaris generats per l'usuari, teniu la responsabilitat de moderar la conversa allà. Teniu una responsabilitat no només envers la vostra empresa, sinó també envers el vostre públic.
Bloqueja i informa del correu brossa enviat al vostre compte de Twitter (registreu-los a @correu brossa). No aprovis contingut que sigui palèsment fals, perjudicial o assetjador. I desafieu els problemes en línia que us interessin, com ara algú que critiqui falsament la vostra empresa. Ho creguis o no, la gent defensarà una empresa que es defensi amb justícia. I, si falla la resta, desactiveu els comentaris. És millor no tenir converses que proporcionar a algun troller un mitjà per danyar la vostra reputació.
En el cas de Lauren Spierer, els danys van anar molt més enllà de la reputació d’una empresa. Com a usuari de les xarxes socials, espero que us poseu en mans de desafiar mentides, rumors, trols i assetjament en línia. Un gran debat és una cosa ... però difondre l’odi i el descontentament és una cosa que cap de nosaltres no hauria de tolerar.
Darrera nota: No hi crec censura governamental de discursos d'odi o similars. Crec que aquestes veus, per desagradables que siguin, han de ser escoltades i observades. Però no passarà a la meva propietat ni hauria de passar a la vostra.